（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

相似题目

• 耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。

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• 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

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• 上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。

  A . 正确 B . 错误

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• 在教学中，教师要承认学生是学习的主体，注意调动他们的学习主动性，引导他们独立思考，积极探索，生动活泼的学习，自觉地掌握科学知识和提高分析问题和解决问题的能力，属于启发性原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 在人际交往中，现代礼仪应遵循（）。 ①自觉遵守原则； ②从俗适度原则； ③真诚宽容原则； ④平等待人原则。    

  A . ①③④ B . ②③④ C . ①②③④ D . ①②③

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• 在设计软件系统的用户帮助设施时，需要注意解决哪些问题？

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• 处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

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• 服务群众要有效地帮助群众解决问题，维护群众的基本权益。

  A . 正确 B . 错误

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• 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

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• 教师要了解学生的苦恼、困难与需求，真诚地帮助他们解决各种难题，成为学生的贴心人，这是教师的（）

  A . 朋友角色 B . 父母替代者角色 C . 知识传授者角色 D . 榜样角色

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• 我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

  A . 确保饭店利益 B . 员工角度 C . 换位 D . 和平

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• 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 目前，国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”，从而有效地解决员工（）问题。

  A . 待遇 B . 薪酬 C . 压力 D . 家庭

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• 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

  A . A、服务语言 B . B、服务态度 C . C、专业技能 D . D、操作水平

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• _____原则是指在教学中教师要承认学生是学习的主体，注意调动他们的学习主动性，引导他们独立思考，积极探索，自觉地掌握科学知识和提高分析问题和解决问题的能力。

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• （ ）原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨。

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• 创造力是通过构建事物之间新的联系,来丰富我们解决问题的渠道,并帮助我们更好地提升解决问题的能力。

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• 既然拒绝与大众平等对话，把人民大众毫不客气地划在了学术论证的圈子之外，阎崇年先生和于丹教授等明星学者，就应回到符合阎先生三条标准的学者小圈子里去，不再占领大众话语平台。况且，与其这样战战兢兢，依赖钢盔保安来隔离大众，不如恭恭敬敬地向大众鞠个躬，坦然宣布下课。而后回归书斋，潜心学术；以严谨的治学精神、真诚的学术见解和朴素的处世原则，重新赢得公众的谅解与尊重。这段文字中"下课"的含义是（）。

  A．不给学生上课 B．课间休息时间 C．不在普通大众和大众传媒面前讲授个人对经典的解读 D．失去工作

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• 云计算在极大地方便用户和企业廉价使用存储资源、软件资源、计算资源的同时，同样也面临着安全方面的挑战。上云并不会增加安全风险，同时云计算厂商也不会帮助客户解决一切安全问题，需要用户积极参予。目前普通遵循“三不变”原则，不包以下哪项（）

  A．数据归属关系不变 B．安全管理责任不变 C．运维管理方式不变 D．安全管理标准不变

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• 在分析重大问题时，MECE（相互独立，完全穷尽）原则能够帮助我们做到不重叠、不遗漏，借此有效把握问题的核心，有效地解决问题。可乐，绿茶，咖啡，牛奶，以上饮料分类属于（）

  A．相互独立，完全穷尽 B．不相互独立，完全穷尽 C．不相互独立，不完全穷尽 D．相互独立，不完全穷尽

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• 共用题干题求助者是第一次作心理咨询，他看到咨询室大约十五六平方米，室内摆设只有两张沙发，中间有一茶几。上面有录音机、鲜花和纸巾盒。在沙发的对面墙上有"告别痛苦，迎来快乐"、"幸福是自己创造的"、"摆脱烦恼，塑造欢乐"等横幅。下面是心理咨询师的一段话：因为你是第一次作咨询，所以我先给你介绍一下心理咨询是怎么回事。心理咨询是我帮助你解决心理问题的过程，就是我把心理学的理论和方法融合在我的语言里来帮助你，通过促进你的心理成长，你自己探索、解决自己的心理问题。当然。必要时我也会给你开一些很有效的药物。请注意，是我帮助你而不是替你解决问题。在心理咨询中，我作为心理咨询师将遵循价值中立的原则，并会绝对遵守，不把自己的价值观强加给你。我还将遵守保密原则，在咨询时你所谈到的任何内容无论是否涉及你的个人隐私，我都绝对为你保密，请你放心。心理咨询是一个过程，需要时间，你每次来咨询前都需要预约，每次咨询的时间可以灵活掌握。心理咨询按规定是要收费的，我们没有其他收费项目。对使用录音机录音的问题，正确的理解是（）。

  A．任何情况都不能录音 B．都应该录音 C．不必征得求助者同意 D．一般不录音

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• 在帮助客户解决问题的时候,作为营业员应遵循（）原则

  A、以解决问题为核心 B、解决问题的主动性 C、迅速响应 D、快速办理

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• 以文会友，以友辅仁。对友谊的憧憬是步入初中学生的重要课题。中学生渴望友谊的原因有（）①好朋友可以给自己带来积极的影响②真诚友善的朋友见证一起成长的历程③友谊让我们更深刻地体悟生命的美好④真诚的朋友能帮助我们解决生活中的所有问题

  A．①②④ B．②③④ C．①③④ D．①②③

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