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根据《如家酒店2011年人员编制标准》，下列说法不正确的是哪项（）？
A . A.所有酒店都配备1位“运营经理”、1位“客房经理”和1位“前厅经理”
B . B.85间房以上酒店配备1位“前厅副理”
C . C.85间房以上酒店配备1位“销售经理”
D . D.“97间-144”间客房配备2名客房领班。
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如家酒店新价格权限体系对酒店各类客源的价格进行了规定，以下描述不正确的是哪项（）？
A . A.如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折
B . B.航空卡公司政策价为门市价的9.5折
C . C.上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折；商务日房促销最低价≥60元/4小时；旅游团队促销最低价：净房价≥80元／间天
D . D.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价，CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作
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根据如家酒店集团员工卡政策要求，下列说法不正确的是哪项（）？
A . 员工离职后，该员工卡和卡号可以继续使用1个月
B . 员工卡不分级别，各级员工享受统一优惠标准
C . 员工卡卡号与人事部员工编号一一对应
D . 员工卡可享受统一房价7折，餐饮8折（含早餐）
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根据2011年酒店客房计件工资指导方案，下列对客房计件标准的描述，不正确的是哪项（）？
A . 每月计件定额标准为370间；
B . 超额部分可按4.0元/间计算；
C . 计件工资=计件金额+质量达标奖励，
D . 每天15间，每周6天工作日折算
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酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）
A . 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市
B . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
C . 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）
D . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
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以下对酒店工程“黑夹子”的要求，理解不正确的是哪项？（）
A . “黑夹子”由酒店维修工负责建立、更新与保存
B . 酒店店长每月至少一次对“黑夹子”的执行情况进行检查，并在“黑夹子”店长签字栏签字
C . “黑夹子”将纳入区域维护工程师、运营总查的范围
D . “黑夹子”放于酒店店长办公室
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下列对酒店工程维护员的考评方式，描述不正确的是哪项（）？
A . 维护部区域维护工程师对酒店工程维护员的奖金部分占30%的考核权（基本工资和奖金的70%由店长负责考核）
B . 区域维护工程师每季度对本区域的维修工考评一次
C . 酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的10%，集中到下季度月初发放
D . 每季度最后10天前，区域维护工程师将本区域维修工上季度的考评结果发送给店长同时抄送部门的上一级和人力资源部的区域经理，酒店根据此考评结果编制维修工下月的奖金
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根据酒店日常培训要求，下列关于客房培训的理解不正确的是哪项（）？
A . 可以参照TOP计划所下发的讲师教案进行培训
B . 岗前小培训不需要结合昨日检查中的主要问题实施培训
C . 每季度都需要根据岗位不同人员的表现情况分析培训需求
D . 岗前培训可以采用集中讲授的方式进行培训
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为确保酒店从中央供应商处采购的客用品质量符合公司要求，假如你所在的酒店新购的一批客用品到货，下列对检验客用品的质量，描述正确的是哪项（）？
A . 酒店申购的客用品到货后，采购申请人和相关部门负责人核对数量、品种、规格和质量。核对完毕后，各取一件物品交至店长处。
B . 店长取出样品与物品进行核对，可从外包装、手感、颜色等逐一比对。检验无误后，店长收集样品继续保存留用，核对的物品交还给部门负责人；
C . 若发现物品与样品有差异，则及时与供应商取得联系或致电采购部反馈情况，沟通确认后可作退货处理。
D . 以上选项皆对
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下列对酒店员工休假期间计件工资的计算方式，理解不正确的是哪项（）？
A . 带薪假期：实行计件的员工，如当月享受年假或调休，计件工资按照实际计件完成量核算，同时将其假期按照岗位工资标准以日工资*休假天数的方式计入当月工资中
B . 国家法定假日（全年11天）：法定假期当班的员工，按照实际完成的计件量核算加班工资（加班当日计件工资*3倍）
C . 事假和病假：如果员工因个人原因申请的事假和病假，扣除缺勤天数，并根据实际计件完成量核算工资
D . 调休或年假期间的月工资按酒店员工平均工资发放
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根据酒店开荒费用的申请和使用规定，下列描述不正确的是哪项（）？
A . 由酒店自行组织进行开荒清洁的，按开荒一间奖励50元为标准，统一由店长上报城总审批；
B . 经城总审批同意的邮件抄送区域人事部备案，员工奖励奖金纳入员工薪金，合并缴纳个人所得税；
C . 酒店外请专业清洁公司进行的开荒清洁，按50元/间的清洁费用进行支付，由清洁公司提供正规的服务发票后，按费用审批流程报批准。
D . 开荒奖励需计入酒店核定工资总额，总额上限不超过酒店客房总数×50元/间。
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关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？
A . 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上
B . 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；
C . 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部
D . 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高
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根据酒店数码房管理要求的规定，下列说法不正确的是哪项（）？
A . 酒店数码房的房量不超过总房量的15%
B . 若需增加数码房，原数码房月均出租率大于90%
C . 数码房数量符合公司政策要求，特殊情况需提供公司相关审批邮件
D . 数码房供应商采用公司统一供应商
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根据公司人事部对酒店工资发放形式规定，下列说法正确的是哪项（）？
A . 酒店未开立基本帐户；驻店专员必须在每月10日前办理好当月新入职员工的工资卡，由指定的管理公司和成熟酒店代为发放
B . 酒店开立基本帐户后；驻店专员必须在每月10日前办理好当月新入职员工的工资卡，由银行代为发放工资和奖金。
C . 酒店发放工资和奖金时必须通过员工工资卡，不得以现金和其他形式发放
D . 所有选项皆是
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下列对酒店消防演习频率，说法正确的是哪项？（）
A . 每季度演习一次（含119消防宣传日一次）
B . 每半年一次（含119消防宣传日一次）
C . 每月一次（含119消防宣传日一次）
D . 每年一次（安排再119消防宣传日）
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为杜绝安全隐患，确保用电安全，对酒店日常安全用电要求，以下描述不正确的是哪项（）？
A . 所有办公区域、员工区域及库房必须严格做到人走断电
B . 酒店使用的多功能插线板必须具有3C认证，带过载、漏电保护功能
C . 若某处多功能插线板需长期固定使用，则必须上墙（避免灰尘、水滴导致短路）；若墙体为木质或保温板，必须要刷防火涂料
D . 酒店内所有区域严禁乱拉电线，所有明线需上墙固定。
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下列关于酒店机房管理描述不正确的是哪项（）？
A . 酒店机房划分在一个封闭的区域内，并悬挂相应的醒示标志；
B . 机房要有进出登记簿，必须要有专人陪同，并在登记簿上记录；
C . 工程维护员日常出入机房巡检需登记在《访问酒店机房登记表》中
D . 外部人员出入机房时，访问人和陪同人必须同时登记。
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根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
A . 客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
B . 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
C . 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
D . 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
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根据酒店运营标准类备案原则，下列说法不正确的是哪项（）？
A . 以城区在开业验收时确认，由于客观原因造成局部的服务流程和物品摆放标准等无法按如家运营标准执行的项目可申请年度性备案。
B . 酒店物业租赁中，局部设施设备和场所与其它业主一起共用或由业主负责管理的可申请年度性备案。
C . 因地方性法律法规或政策要求，需酒店方阶段性摆放或撤出有关宣传物或设备时，可申请年度性备案。
D . 由于酒店在特定季节里，需对酒店内有关的设施设备的运行、摆放标准做相应调整的可申请临时性备案。
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下列关于酒店申请数码房需具备的条件，说法不正确的是哪项（）？
A . 新店开业三个月后出租率达到80%
B . 新店新安装初始数量为15台
C . 老店增加数码房型条件，原有数码房月均出租率大于80%
D . 老店根据经营需要提出增加申请，数码房总量不应超过房间总数的20%
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根据酒店培训考核标准要求，下列说法正确的是哪项（）？
A . 每次培训需设置考评或考核，并记录在〈培训记录表〉中
B . 各岗位培训考评/考核，每月至少安排两次书面考试，并记录在〈培训记录表〉中
C . 运营总查人员现场随机抽样酒店10%员工（当值员工）口头考核，考核人员中70%合格为达标；
D . 培训部定期组织的全国随机抽样统考中，酒店参考人员合格率80%为达标。
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下列关于酒店发票专用章说法不正确的是哪项（）？
A . 发票专用章由驻店专员保管。
B . 酒店店长为发票专用章的责任人。
C . 发票专用章如有特殊原因需在前台保管的，店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》
D . 发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用，前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。
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下列关于酒店安全管理内容叙述不正确的是哪项（）？
A . 如需保险公司理赔的事故事件，则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料，并及时进行报案（24小时内），具体按《公司投保说明及索赔流程》操作；
B . 有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。
C . 酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。
D . 酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。
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制定工程《酒店年维护计划表》的目的，下列说法中，不正确的是哪项（）？
A . 维护内容的分类整理
B . 维护工作的细化
C . 对设施设备维护的周期要求
D . 为了更好的节约成本
