殡仪服务员要具有敏锐的()。
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殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。
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殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持“（）”的原则。
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殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。
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()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。
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在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
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殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。
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开展殡仪服务要熟悉掌握（）。
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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。
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殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
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殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。
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心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
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殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法。
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殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。
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殡仪服务员要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会的压力，以先进的服务理念提高服务的量，以优良的（）赢得殡仪服务对象的尊重和承认。
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殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。
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丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。
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殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
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殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。
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在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。
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殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。
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殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
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殡仪服务员在本职岗位上既要遵守一般服务人员的（），又要履行一些特殊的岗位职责。
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殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的()。
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殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。此题为判断题(对，错)。
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