导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。

相似题目

• 小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。

  A . 引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 B . 辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 C . 指引纳税人正确使用自助办税设备 D . 受理涉税违法案件举报和投诉

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• 业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？

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• 导税员应具备的素质有（）。

  A . 熟悉税收业务 B . 熟练使用各地方言 C . 熟悉办税流程 D . 具备一定的突发事件处理能力

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• 导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

  A . 负责咨询电话接听及面对面咨询答复 B . 对于能够即时准确解答的问题给予当场答复 C . 对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人 D . 相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

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• 导税员的工作职责包括（）。

  A . 受理纳税人投诉举报 B . 维持办税服务厅办税秩序 C . 检查办税服务厅环境卫生 D . 及时解答纳税人涉税咨询 E . 引导纳税人排队等候

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• 客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？

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• 税务登记管理人员小张在录入某纳税人税务登记证号时不慎录错，次月审核时方发现此错误，问小张应如何处理（）

  A . 在未申报开票前可以删除全部登记资料重新录入 B . 录入正确的税务登记证号，重新分配微机编码，以新户申报 C . 若已申报开票则只能通过变更税务登记来修改 D . 可以在后台数据库中修改

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• 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

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• 95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？

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• 巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议应如何处理？

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• 在执行开包检查时，开包员在检查一旅客的行李内发现了几本”法轮功”书籍。此时开包员应如何处理？（）

  A . 对其人身及其行李物品进行从严检查 B . 无发现异常情况并做好登记后将书籍及旅客交民航公安机关处理 C . 扣留所有违法书籍 D . 移交机场公安机关处理

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• 加油站账务员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，这种情况应如何处理？（）

  A . A．立即向上级汇报，修正上报的错误数据 B . B．在加油站次日报数据时将差额补上，凑足正确数据 C . C．在月底盘点时将差异予以消除 D . D．以上方法都不正确

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• 纳税人丢失发票应如何处理？

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• 客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。

  A . 坚决不将自己工号告知用户 B . 将班长的工号告知用户 C . 随便告知用户一个工号 D . 将自己的工号告知用户

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• 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

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• 如果纳税人拿到缴款书后，迟迟不到银行缴款，以致于等到他到银行缴款时，银行发现缴款日期已超过税票上打印的限缴日期而拒收税票，应如何处理（）

  A . 先做逾期税款转欠，再到缓欠开票中提取 B . 先做在途税票作废转欠，再到缓欠开票中提取 C . 先做逾期税款转欠，再做欠税调整 D . 先做在途税票作废转欠，再做欠税调整

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• 一纳税人在缴纳查补税款时，前台开票人员发现预算级次出错，此时尚未开票，应如何处理（）

  A . 由前台开票人员直接修改 B . 在日常执行----查补信息维护中修改 C . 在实施管理----实施结果录入中修改 D . 在公共功能——案件回退中修改

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• 纳税人停歇业时间在6个月以上时，所领购的发票应如何处理？

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• ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）

  A . 让客户拨打客户服务热线咨询 B . 要求持卡人填写客户投诉表 C . 将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部 D . 检查投诉交易日的ATM日志

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• 巡逻安防员在巡逻中发现水停电、漏电、供电线路脱落、通道门无法开启、危及业户出入安全和对业户生活起居造成严重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修等问题应如何处理？

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• 在推动“互联网+税务”行动中，某税务机关建立了一个交流平台，充分调动纳税人的积极性，鼓励纳税人相互解答涉税问题，从而将纳税人发展为“大众导税员”。这种行为方式属于（)。

  A．互联网+众包互助 B．互联网+创意空间 C．互联网+数据共享 D．互联网+信息公开

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• 遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）

  A．答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。” B．答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。” C．答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。” D．答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

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• 闪送员在配送过程中造成物品丢失等情况，应如何处理（）

  A．了解基本情况—汇报解决方案—寻找物品—如需赔偿，需估值，提供票据 B．理论上由闪送员承担物品的赔偿责任 C．最终赔偿金额由直属领导邮件田总进行定夺确认赔付

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• A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）

  A．先关怀，关怀无效直接降档 B．先关怀，关怀无效录单 C．建议客户直接至营业厅办理 D．给客户转接升级投诉队列

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