招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。

相似题目

• 随着人口老龄化、就业方式多样化和城市化的发展，现行企业职工基本养老保险制度显现出一些与社会经济发展不相适应的问题。在充分调查研究和总结过去20年来养老保险改革经验的基础上，国务院2005年12月发布《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》（以下简称《决定》）。为了更好地为客户服务，理财规划师需要及时掌握《决定》的相关精神。这次基本养老金计发办法改革，采取（）的方式来设计。

  A . A."新人新制度、老人老办法、中人逐步过渡" B . "新人新制度、老人新办法、中人逐步过渡" C . "新人旧制度、老人新办法、中人逐步过渡" D . "新人新制度、老人老办法、中人自主选择"

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• 随着人口老龄化、就业方式多样化和城市化的发展，现行企业职工基本养老保险制度显现出一些与社会经济发展不相适应的问题。在充分调查研究和总结过去20年来养老保险改革经验的基础上，国务院2005年12月发布《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》（以下简称《决定》）。为了更好地为客户服务，理财规划师需要及时掌握《决定》的相关精神。下列有关新的基本养老金计发办法的说法中错误的是（）。

  A . A.按照新的基本养老金计发办法，参保人员每多缴1年，养老金中的基础部分就增发1个百分点 B . 新的基本养老金计发办法规定，参保人员养老金的基础部分最多增发10个百分点 C . 新的基本养老金计发办法考虑了退休人员平均余命的实际情况 D . 新的基本养老金计发办法能够形成"多工作、多缴费、多得养老金"的激励约束机制

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• 以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

  A . 我也明白你的感受！ B . 发生这样的事很正常的。 C . 如果我是您，我也会像您一样不满意。 D . 昨天刚解决过你这类问题。 E . 我们充分理解您的感受。

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• 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。

  A . A、20 B . B、30 C . C、50 D . D、100

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• 在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。

  A . 独立享有 B . 延伸扩展 C . 互相流动 D . 防止外泄

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• 为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 为了使客户的推广取得更好的效果，我们可以建议客户进行以下哪些工作？（）

  A . 结合搜索词报告将转化效果较好的搜索词添加为关键词 B . 提升关键词与创意、创意与网站之间的相关性 C . 单元尽量细分，关键词词性统一，与单元主题相符 D . 提交竞争对手品牌词，创意撰写中强调竞争对手负面信息

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• 为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

  A . A、价格需求 B . B、行为特点 C . C、消费习惯 D . D、全面信息

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• 随着人口老龄化、就业方式多样化和城市化的发展，现行企业职工基本养老保险制度显现出一些与社会经济发展不相适应的问题。在充分调查研究和总结过去20年来养老保险改革经验的基础上，国务院2005年12月发布《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》（以下简称《决定》）。为了更好地为客户服务，理财规划师需要及时掌握《决定》的相关精神。目前我国退休人员退休后的平均余命为（）年以上。

  A . A.10 B . 15 C . 20 D . 25

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• 为了更好地为中小企业的上市服务，我国深圳证券交易所于（）年推出了创业板。

  A . 2006 B . 2007 C . 2008 D . 2009

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• 如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了更好地为中小企业的上市服务，我国深圳证券交易所于（）年推出了中小企业板。

  A . 2002 B . 2003 C . 2004 D . 2005

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• 插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。

  A . A、应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务 B . B、精通业务，学习多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等 C . C、保证适当休息时间，休息好才能工作好 D . D、多干活，少动脑，同样可为顾客服务

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• 在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

  A . 授权 B . 任务管理 C . 客户经理制 D . 跟踪管理

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• 在服务过程中，个人客户经理应当对保险法律法规和当地的保险市场有深入的了解；应当能分析各类保险产品的利弊，以更好地为客户提供服务；应当遵循的原则中不包括（）。

  A . 优先为家庭经济支柱投保 B . 重视高额损失 C . 充分利用免赔额 D . 分红寿险

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• 业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展（）为目的而发送的（）、（）、（）、（）等营销推广信息，包括向没有任何（）或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由（）端口发送，发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务…”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下。

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• 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 反应型CRM

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• 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

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• 随着人口老龄化、就业方式多样化和城市化的发展，现行企业职工基本养老保险制度显现出一些与社会经济发展不相适应的问题。在充分调查研究和总结过去20年来养老保险改革经验的基础上，国务院2005年12月发布《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》（以下简称《决定》）。为了更好地为客户服务，理财规划师需要及时掌握《决定》的相关精神。做实个人账户有着十分重要的意义，但是不包括（）。

  A . A.有利于实现养老保险制度的可持续发展 B . 有利于实现观收现付的制度模式 C . 有利于应对人口老龄化的挑战 D . 有利于促进劳动力流动

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• 企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()

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• 案例二：随着人口老龄化、就业方式多样化和城市化的发展，现行企业职工基本养老保险制度显现出一些与社会经济发展不相适应的问题。在充分调查研究和总结过去20年来养老保险改革经验的基础上，国务院2005年12月发布《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》(以下简称《决定》)。为了更好地为客户服务，理财规划师需要及时掌握《决定》的相关精神。

  根据案例二，回答下列问题： 《决定》明确要求，城镇个体工商户和灵活就业人员都要参加基本养老保险。国家出台优惠政策，为统一城镇个体工商户和灵活就业人员参保缴费办法创造条件。对这些优惠政策理解不正确的是()。 A．按照国务院《决定》，改革后城镇企业职工基本养老保险的缴费总比例为28%左右，个体工商户和灵活就业人员的缴费比例统一规定为20%，比企业职工低8个百分点 B．参保的个体工商户和灵活就业人员可以享受5%的税收优惠 C．国家规定，对下岗失业人员灵活就业后参加社会保险的，给予一定数额的社会保险补贴 D．国家规定城镇残疾人个体工商户参加基本养老保险的，可从结余的残疾人就业保障金中给予适当补贴

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• 进行客户投放背景分析时，为了更好了解客户及其后续的投放规划分析，需要从客户的哪些角度进行思考：（)。

  A．客户行业分析 B．客户产品分析 C．客户全公司人员架构分析 D．客户用户分析 E．客户财务与发展状况分析

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• 为了给客户提供更好的服务体验，对于链家真房源的要求，以下说法错误的是（）

  A．真实照片 B．真实电话 C．真实委托 D．真实价格

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• 如果发现质量问题为人为损坏，这类客户一般属于恶意客户，起纠纷并不好，会影响店铺的声誉，所以为更好地为其他客户服务最好（)。

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