天翼客服的产品功能有（）。

相似题目

• 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？

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• 淘宝客服的基本概念是什么？

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• 天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统将以（）字样标记在线反馈图标。

  A . “hot” B . “热” C . “new&rdquo

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• 客服的重要性体现在（）

  A . A.塑造店铺形象 B . B.能够提高成交率 C . C.提升客户回头率 D . D.更好的服务顾客

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• 哪些是客服的工作：（）

  A . 每天用CRM系统确定潜在服务对象 B . 确定他们是哪种类型的服务客户 C . 追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因 D . 监督积分的使用

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• 天翼客服产品亮点有哪些（）

  A . 一站式服务 B . 智能语音服务 C . 服务拓展 D . 使用方便快捷

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• 售后客服的工作职责一般有哪些（）。

  A、负责收集回头客的信息 B、负责组织公司产品的售后服务工作 C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D、负责发展维护良好的客户关系

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• 天翼云门户无法为用户提供产品监控的功能。

  A . 正确 B . 错误

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• 天翼客服提供的微博客服中不包括（）功能。

  A . A.查看微博 B . B.发送私信 C . C.短信客服 D . D.在线客服

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• 天翼云门户可以为用户提供账号注册，产品购买，订单管理等功能。

  A . 正确 B . 错误

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• 客服的特点主要有（）。

  A . A、客服对象的不统一性 B . B、客服工作的不可度量性 C . C、客服工作的可贮存性 D . D、客服工作的不可重复

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• QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。

  A . 72 B . 48 C . 24 D . 12

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• 天翼客服客户端的下载方式有（）。

  A . 登录天翼客服WEB网站 B . 短信 C . 二维码 D . 应用超市 E . 360应用平台

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• 客服的重要性有哪些？（）

  A、塑造店铺形象 B、提高成交率 C、提高客户回头率 D、成为顾客的专业购物顾问

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• 售后客服的工作职责一般有哪些？（）

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• 以下属于客服的常用规范用语有（)。

  A．请 B．谢谢 C．抱歉 D．您好 E．可能

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• 用户咨询商品参数问题时，客服的正确做法有？（)

  A．在京东商品详情页查询 B．在天猫商品详情页查询 C．在知识库中查询 D．告知用户查询不到

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• 因为产品或客服的问题，买家通过官方渠道投入至淘宝天猫平台，投诉的卖家的流程包含（)。

  A．发起投诉 B．卖家申诉 C．淘宝介入处理 D．投诉完结 E．消费者协会介入

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• 关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

  A．传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务 B．智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势 C．传统人工客服同智能客服的响应效率一样高 D．智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

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• 客服的欢迎语的构成部分有哪些（）

  A．问候语 B．店铺名称 C．客服号 D．亲切礼貌的服务用语

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• 天翼客服客户端下载的方式有哪几种（）

  A．通过应用超市下载 B．通过二维码下载 C．通过短信链接下载 D．通过PC登录天翼客服WEB网站下载

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• 《广告效果优化相关工具》：飞鱼CRM的账户有超管、管理员、客服的情况下超管收不到短信的原因可能是哪几项？（）

  A．下线状态 B．不在工作时间 C．呼叫中心未设置预留电话 D．线索未处于自动分配/自定义分配状态

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• 天翼云通信—云电销产品特色功能有哪些？（)

  A．一键拨号 B．外呼任务分配 C．通话录音 D．销售线索过滤 E．多渠道

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