大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况?()
相似题目
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按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
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在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管,营业主管做好网点的整体排班表,经()审核,向全体员工公布。
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客户进入营业厅时,大堂经理要礼貌接待,做到“三声”服务--来有迎声,问有答声,()。
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大堂经理处理客户投诉,无法处理的情况下,应()
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营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头,应及时做好耐心细致的解释说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告?()
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关于大堂经理的岗位职责,下列正确的是()。 (1)引导客户 (2)解答客户咨询 (3)处理客户对本网点员工的投诉 (4)挖掘客户潜力,有针对性的营销产品 (5)维持营业秩序 (6)维护营业环境 (7)记录和管理《大堂经理日志》 (8)在网点人员紧缺时,可担当外勤人员。
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员工在工作中出现以下情况,需要大堂经理开展辅导()。
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标准化大堂经理接待流程的实施,能给客户热情周到的服务体验,从而提高客户的满意度。
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从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。
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大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户()来判断是否为优质客户。
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兴业银行一般营业网点由()等区域组成,同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域
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咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。()
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规范的大堂经理接待流程包括()
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大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
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标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求,并通过销售推荐的实施,提高网点的产品销售量。
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()是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求,根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
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大堂经理应随时注意观察营业厅内客户情况,发现有闲杂人员逗留时,应进行盘查,发现可疑情况应向领导汇报,采取必要控制措施,防范隐患()
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大堂经理在服务过程中要有亲和力,迎接和送别客户要面带笑容,接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠()
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大堂经理根据客户存款金额,将小金额客户全部分流至在自助设备区域()
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各支行在明确各专职大堂经理上岗时间的基础上,应根据客户等候情况及分流需求,随时调整值班大堂经理数量()
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各支行应在按设置固定数量大堂经理的情况下,根据客户等候情况及分流需求,在确保至少一名大堂经理在岗的前提下,灵活调整在岗大堂经理数量()
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各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下,根据客户等候情况及分流需求,在确保至少一名大堂经理在岗的前提下,灵活调整在岗大堂经理数量()
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大堂经理引导万元以下取款客户、万元以下存款客户至自助区域办理相关业务()