当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂的关于网站的项目。她给你30秒钟的时间考虑，然后告诉她这个项目需要多少成本。你迅速的回顾了过去的类似项目，虽然有些信息尚未知晓，但你还是给了她一个大概的数字。你刚才使用的是什么类型的估计方法？（）

如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？

小明说自己越来越懒得和爸妈说话了！他们实在太唠叨了！其实我也很努力地让自己去了解他们，希望能站在他们的角度和立场来考虑问题，可总是不欢而散。其实看他们生气、难过，我也很后悔自己的行为，可好像又不能控制自己死的，下一次又会去顶撞他们，然后有很后悔。如此反复，弄得自己心里乱急了。你觉得小明这样的情况正常吗？

当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂的关于网站的项目。她给你30秒钟的时间考虑，然后告诉她这个项目需要多少成本。你迅速回顾了过去的类似项目，虽然有些信息尚未知晓，但你还是给了她一个大概的数字。你刚才使用的是什么类型的估计方法（）。

秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”

一个和你要好的同学，找到你说：某同学家里很有钱，明天把他带到一个很隐蔽的地方，然后打电话给他的父母，向他们要钱。弄到钱后，大家一起去网吧。这时你应该怎么做？（）

李老师在课堂上提出了一个问题，并请一名学生回答，结果这名学生答不上来。李老师很生气，冲着这名学生说道“你上课的时候到底在干什么，不认真听讲。这么简单的问题都答不上来，笨死了，坐下！”李老师的做法（ ）。

你收到副总裁急急忙忙打来的电话。她告诉你她将在15分钟后会见一位未来的客户，讨论一个复杂的大型网络公司项目。她让你在30秒内大概地考虑一下项目的成本将会是多少。你很快地想了想一些类似的以往项目，一些不可预知的因素，然后报给她一个数字。你刚才提供的是哪一种估算？（）

小明说自己越来越懒得和爸妈说话了！他们实在太唠叨了！其实我也很努力地让自己去了解他们，希望能站在他们的角度和立场来考虑问题，可总是不欢而散。其实看他们生气、难过，我也很后悔自己的行为，可好像又不能控制自己死的，下一次又会去顶撞他们，然后有很后悔。如此反复，弄得自己心里乱急了。请说出你的理由？

已经下班了，你还在公司，你的弟弟来短信让你回电话，正巧你的电话已余额不足，于是用了领导桌上的长途座机电话，恰领导前几天说过不许用，此事被张姐看见，告知了领导，领导很生气，你该怎么做？

一位小学教师要学生在拼音本上写拼音“dà”，要求鸯满一篇。结果有一个小孩写了一个大大的“dà”，这个拼音几乎占满了全篇。老师很生气，严厉地批评他“偷懒”、“胡闹”。谈谈你的看法，不少于200字。

在我们的日常的对客户的服务当中,如果这件事情很顺畅地做下去,你跟你客户的关系指定不是最牢靠的。()

吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她

离园时，三岁的小凯对妈妈兴奋地说：“妈妈，今天我得了一个‘小笑脸’，老师还贴在我脑门儿上了。”妈妈听了很高兴，连续两天小凯都这样告诉妈妈。后来妈妈和老师沟通后才得知，小凯并没有得到“小笑脸”。妈妈生气地责怪小凯：“你这么小，怎么就说谎呢。” 问题：小凯妈妈的说法是否正确？试结合幼儿想象的特点，分析上述现象。

（抓员工）小李是一名211大学的大学生，在门店表现也非常好，你很器重他，但是突然有一天你接到他电话说要辞职，因为他在海底捞当送餐员父母不知道，父母知道后很生气，说含辛茹苦的培养他成名牌大学生，他当送餐员太对不起他们了，让他马上辞职，他怕父母伤心，决定辞职。作为店长你怎么办（）

佩琪是一个性格开朗活泼的女孩子，是家里的掌上明珠。爸爸常年在外工作，她和妈妈关系很亲密，形影相随，遇事都是妈妈帮助她处理。来到大学以后，开始室友还挺喜欢她。但是慢慢的，室友觉得她很自我中心，生活几乎不能自理，给寝室公共秩序带来很多困扰。于是室友开始疏远她，甚至孤立她，聚餐不叫她，还把她踢出了寝室微信群。她为此感到很痛苦，每天打电话给妈妈哭诉。妈妈也成天心情低落，不断给辅导员打电话申诉，辅导员就找室友谈话，批评她们。室友更生气了，更不愿搭理她。 请问你怎么看待佩琪的问题呢？

当学生在课堂上回答不出教师提出的问题时，甲、乙、丙三位老师的处理方式各不相同。①教师甲：（语气很重，冲着该生）整天上课开小差，结果怎样？这么简单的问题都不能回答，太笨了！坐下！②教师乙：（生气，但不表现出来）坐下。谁来帮他？③教师丙：（微笑、和蔼地）别急，回忆一下，我们昨天学过的内容，当时你听得很认真。想想，昨天××同学是怎样回答的？学生（思索片刻，说出了与问题答案相关的一句话。）教师丙：（很兴奋

电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？

副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂的关于网站的项目。她给你30秒钟的时间考虑，然后告诉她这个项目需要多少成本。你迅速地回顾了过去的类似项目，虽然有些信息尚未知晓，但你还是给了她一个大概的数字。你刚才使用的是什么类型的估计方法？（）

当同时有几个客户进入时，这时你不必向每一位客户致欢迎语，但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。（)

一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度，强烈要求你辞退他，否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级，你会：（)。

安全知识竞赛：一个和你要好的同学，找到你说：某同学家里很有钱，明天把他带到一个很隐蔽的地方，然后打电话给他的父母，向他们要钱。弄到钱后，大家一起去网吧。这时你应该怎么做？（）