前厅部员工与客人交流时，应注意要与客人保持有效的距离，人际交往距离有四类：()、()、()、()。
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客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。
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（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。
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前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
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前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。
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前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
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在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）
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遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
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在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
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前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。
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在与客人谈话时必须站立，与客人保持（）距离。
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前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
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与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（）
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与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。
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根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
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引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
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旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
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前厅部员工一般应在 ( )分钟内为客人输完入住手续。
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前厅部员工一般应在 （ ）分钟内为客人输完入住手续。
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前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（ ）
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前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，他们与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。（)
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大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的各式疑问和各种抱怨，通常都由资深的前厅部员工担任。（)
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和欧美客人进行交谈时要注意保持一定的距离。（)
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在工作需要引导客户时，应保持在客人前方（)步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
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前厅部预定处应提前（）将未来每天的客人数量，用房类型，团队会议，vip 客人信息统计并制作一周客情预测表
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