一个客户给您打电话，告诉您他使用以前使用的用户账号，不能通过Internet Explorer连接到安全的Web站点；而使用他的拨号帐户却成功连接上了。下列哪项可能是产生此问题的原因（）

相似题目

• 客户在使用95599电话自助查询余额时，输入账号、密码经过校验交易后提示信息错误次数超过三次，系统会（）。

  A . A、重新提示输入账号、密码 B . B、挂机 C . C、转入人工服务 D . D、以上都不对

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• 副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂的关于网站的项目。她给你30秒钟的时间考虑，然后告诉她这个项目需要多少成本。你迅速的回顾了过去的类似项目，虽然有些信息尚未知晓，但你还是给了她一个大概的数字。你刚才使用的是什么类型的估计方法？（）

  A . 确定性估计 B . 预算 C . 数量级估算 D . 详细估计

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• 互联网用户公众账号信息服务提供者应当按照“（）”的原则，对使用者进行基于组织机构代码、身份证件号码、移动电话号码等真实身份信息认证。使用者不提供真实身份信息的，不得为其提供信息发布服务。

  A . 后台和前台都要实名 B . 后台实名、前台自愿 C . 前台实名，后台自愿 D . 完全自愿

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• 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。

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• 固定电话用户装机在每月十五前前装通，在十六日后拆机的，无论使用天数多少，均按（）月租收取；用户装机在每月十五日后装通，在十五日以前拆机的，无论天数使用多少，均按（）月租收取。

  A . 一个月；半个月 B . 一个月；两个月 C . 半个月；一个月 D . 两个月；一个月

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• 依据《互联网用户公众账号信息服务管理规定》：互联网用户公众账号信息服务提供者应当对使用者进行基于组织机构代码、身份证件号码、移动电话号码等真实（）信息认证。

  A . 身份 B . 个人 C . 家庭

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• “您好，我是XX电信公司10000号的客服代表，工号是xx，因为您是我们尊贵的老用户，打电话给您，主要是想了解一下您对我们近期的服务是否满意。”这是开场白的一个基本模式，请问这样开场白的目的，以下说法中错误的是（）。

  A . 表明身份，让用户明白你的身份是充分可信的 B . 让用户明白你是如何得到他的电话号码的 C . 让用户感觉这次交流对他是有意义的 D . 这是一个模板，大家都是这样说的，没有目的

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• 副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂的关于网站的项目。她给你30秒钟的时间考虑，然后告诉她这个项目需要多少成本。你迅速回顾了过去的类似项目，虽然有些信息尚未知晓，但你还是给了她一个大概的数字。你刚才使用的是什么类型的估计方法（）。

  A . 确定性估计 B . 预算 C . 数量级估算 D . 详细估计

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• （）是指个人签约客户使用签约账号、身份证号或客户号登陆电话银行时使用的密码。

  A . A、电话银行交易密码 B . B、电话银行客户号密码 C . C、电话银行查询密码 D . D、电话银行经办员密码

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• 你是TestKing网站的电脑管理员，你刚刚在Andrew的笔记本电脑上安装了WindowsXP专业版，该电脑有一个调制解调器和以太网卡。在公司，Andrew使用电池模式，在家里，他使用外接电源模式。Andrew经常外出到一个客户那里，当外出时，他创建并编辑文档。当他从客户那里回来后，他告诉你说，他的电池不像以前那样耐用了。你要确保Andrew的笔记本电脑在外出时电量够用，你要怎么做呢？（）

  A . 修改设备管理器设置，禁止所有设备使用电源硬件配置日志 B . 在外接电源模式下重启电脑，在控制面板中，在服务选项中禁止服务器服务 C . 设置硬件配置日志文件，这样外接电源模式配置文件在可用硬件配置文件列表中就位于顶部 D . 创建新的硬件配置日志文件名为Remote，使用设备管理器在该硬件配置日志文件中禁止调制解调器和以太网卡

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• 3G用户可以通过编辑短信（）发送到10010进行上网流量使用情况查询，2G用户可以编辑短信（）发送到10010，系统会给您回复短信，告知您手机上网流量的使用情况。

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• 在WindowsXP中可以为使用计算机的每一个用户设置一个专用的账号及密码，设置方法如下（）所述

  A . A.单击“开始菜单”—“设置”—“控制面板”—“用户账号”，选择“创建用户”命令 B . B.单击“开始菜单”—“程序”—“用户账号”，在相应选项下完成设置 C . C.打开“资源管理器”，在资源管理器窗口上的“文件”菜单中选择“用户账号”命令 D . D.右键单击“我的电脑”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”窗口中“用户账号”命令

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• 普通固定电话业务是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码，供用户相互通话的业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。

  A . 使用说明 B . 装维人员联系电话 C . 防雷标签 D . D-安全标识

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• 如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。

  A . 正确 B . 错误

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• 因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）

  A . 正确 B . 错误

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• ＩＰ电话卡业务按照持卡用户的付费方式和使用方式分类，账号卡有（）。

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• “您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这句话使用了什么技巧？（)

  A.打破僵持谈判技巧 B.三换谈判技巧 C.抽身技巧 D.转移目标谈判技巧

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• 你是某个IT组织中的系统管理人员。有一个用户邮件说他的电子运维系统账号不能使用了。请问这是一个（)？

  A．事件(Incident) B．问题 C．已知错误(KnownError) D．变更请求(RequestforChange)

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• 用户要开发一个应用去访问HBase服务，，先申请了一个机账号teste1并给它设置访问hbase服务的权限，然后下载该账号的keytab件，并使用该账号运行应用，后续应用增加业务需求，需访问HIVE服务，那么在给test1用户补充授予了访问组件权限后，需重新下载该用户keytab文件（）

  是 否

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• 在用户室内不喝水、不吃东西、不吸烟、不接受客户的馈赠物品，尽量不使用用户的电话（）

  是 否

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• 副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂的关于网站的项目。她给你30秒钟的时间考虑，然后告诉她这个项目需要多少成本。你迅速地回顾了过去的类似项目，虽然有些信息尚未知晓，但你还是给了她一个大概的数字。你刚才使用的是什么类型的估计方法？（）

  A．确定性估计 B．预算 C．数量级估算 D．详细估计

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• 如果客户使用智能电话，用户看到的号码为中间号（）

  是 否

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• 你是某个T组织中的系统管理人员。有一个用户邮件说他的电子运维系统账号不能使用了。请问这是（)？

  A．问题 B．已知错误(KnownError) C．变更请求(RequestforChange) D．事件(Incident)

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