在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
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当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
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在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
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JAC质量荣辱观以崇尚质量为荣，以漠视质量为耻；以系统预防为荣，以消极应付为耻；以标准作业为荣，以随心所欲为耻；（），以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，（）；以顾客满意为荣，以顾客抱怨为耻。
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。
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顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
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当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
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消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。
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J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）
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在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。
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没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
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没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
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顾客没有抱怨就代表顾客满意。
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顾客满意是指哪几方面的内容？
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顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
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顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
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当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
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服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
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在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几
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无论多么豪华高档的邮轮，无论经营多么出色，都不可能百分之百的让顾客满意，顾客投诉是不可能避免的。
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服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
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顾客满意的公式是（）+ 出现错误时迅速做出反应 = 百分之百顾客满意
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