银行业从业人员应遵循（）。

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• 银行个人理财业务从业人员在从事理财产品的销售活动时，应遵循的原则有（ ）。

  A . 勤勉尽职原则 B . 诚实守信原则 C . 公平对待客户原则 D . 专业胜任原则

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• 银行业从业人员接受媒体采访时应当遵循哪些？

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• 通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

  A . 仪容仪表.形体仪态 B . 表情神态.沟通语言 C . 接待礼仪.电话礼仪 D . 会议礼仪.社交礼仪 E . 营销礼仪.社交礼仪

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• 安全防范从业人员遵循安全防范行业的自律、诚信要求，应体现在平时的一言一行上。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之问的关系应遵循的原则的是（）。

  A . 诚实守信 B . 银行利益优先 C . 公平合理 D . 客户利益至上

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• 银行业从业人员在业务活动中，在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业从业人员在办理业务时须遵循的规则有（ ）。

  A . 客户由他人代理办理业务的，应该对代理人和被代理人的身份证或者其他身份证明文件进行核对并登记 B . 不得为客户开立匿名账户或者假名账户 C . 对客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记 D . 不得为同一客户开立多个储蓄存款账户

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• 银行业从业人员遵循岗位职责应当做到（）

  A . A、将客户信息用于未经客户许可的其他目的 B . B、不打听与自身工作无关的信息 C . C、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行 D . D、不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的、与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员 E . E、热切关心公司的任何信息

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• 银行从业人员邀请客户进行娱乐活动时，应遵循以下原则：（）。

  A . 活动一旦公开，不会影响所在机构声誉 B . 娱乐活动总金额不会超过1万元 C . 不会让接受人产生义务感 D . 娱乐活动不显得频繁 E . 属于政策法规允许范围内，并且在第三方看来，活动属于行业内惯例

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• 银行从业人员在从事理财产品销售活动时，应遵循的原则不包括（ ）。

  A . 勤勉尽职原则 B . 诚实守信原则 C . 公平对待客户原则 D . 公开透明原则

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• 银行从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（）等不正当竞争手段。

  A . 低价倾销 B . 贬低同业 C . 虚假宣传 D . 以上皆正确

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• 下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应遵循的原则的是（ ）。

  A . 诚实守信 B . 银行利益优先 C . 公平合理 D . 客户利益至上

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• 银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

  A . 坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立 B . 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施 C . 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户 D . 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户 E . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

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• 银行业从业人员面对客户时，应遵循信息披露的原则，以下符合信息披露的行为有()。

  A . A．销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者 B . B．银行职员以明确足以让客户理解的方式向普通群众介绍产品合约、被代理人信息 C . C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务 D . D．银行职员利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺 E . E．销售人员在向客户推荐非保本浮动收益理财计划产品时，明确提示预期收益不同于保证收益，对产品涉及的风险进行充分的披露

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

  A . A．仪容仪表、形体仪态 B . B．表情神态、沟通语言 C . C．接待礼仪、电话礼仪 D . D．会议礼仪、社交礼仪 E . E．营销礼仪、社交礼仪

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• 银行业从业人员在了解客户时必须遵循的规则有( )。

  A . 银行在与客户建立业务关系时,应当要求客户出示真实有效的身份证明并进行和核对登记 B . 不得为身份不明的客户提供服务或与其交易 C . 不得为客户开立匿名账户或假名账户 D . 客户由他人代理办理业务时,银行应当对被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对和登记,对代理人则免除此手续

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业金融机构应将从业人员遵循《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的情况纳入（）。

  A . 合规管理 B . 人力资源管理 C . 合规管理和人力资源管理 D . 信贷人员管理

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• 银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

  A . 严词拒绝客户的不合理要求 B . 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户 C . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间 E . 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

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• 银行金融机构应将从业人员遵循《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的情况纳入（）和（）范围。（）

  A . 风险管理、人力资源管理 B . 合规管理、人力资源管理 C . 风险管理、合规管理

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• 从业人员遵守业务操作指引，遵循岗位职责的划分和风险隔离的操作规程银行从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  A . 客户自愿 B . 银行利润最大化 C . 客户利益至上 D . 树立良好形象

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• 银行职业道德，指的银行从业人员处理哪些关系时所应遵循的行为准则（)

  A．A.与社会有关部门、服务对象的关系 B．B.处理行业内部人际之间、部门之间的关系 C．C.处理个人同集体、国家之间的关系 D．D.以上都正确

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• 以下关于银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循的原则中，不正确的是（）

  A．属于政策法规允许的范围内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例 B．不会让接收人因此产生对交易的义务感 C．这些娱乐活动不显得频繁或价值在政策法规和所在机构允许的范围内 D．这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉

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