售后服务分级要求AA级服务，每（）上门拜访一次。

相似题目

• “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每两周拜访一次。

  A . A、20% B . B、30% C . C、40% D . D、50%

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• 烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（）。

  A . 服务评估 B . 服务检测 C . 服务反馈 D . 服务改进

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• （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

  A . 上门维护 B . 知识维护 C . 情感维护 D . 顾问式推销维护

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。

  A . 优质类客户 B . 重点类客户和优质类客户 C . 一般类客户和优质类客户 D . 一般类客户

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• 根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。

  A . 2小时 B . 3小时 C . 4小时 D . 5小时

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• 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。

  A . 金牌级 B . 一般级 C . AAAA级 D . 普通级

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• 服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

  A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

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• 售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每（）次。

  A . A、一个月 B . B、二个月 C . C、一季度 D . D、半年

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• VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

  A . 引导客户通过热线、网站自助办理 B . 现场为客户办理 C . 陪同客户或到营业厅为客户代办理 D . 为客户预约办理

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• 装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，AA级广域网专线的巡检周期是（）

  A . 1个月 B . 3个月 C . 6个月 D . 12个月

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• 在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）

  A . 10086-8 B . 绿色通道 C . 统一信息平台

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• 物项和服务的质保分级：（）级的要求通常针对非核级常规产品，质保要求最低，但交货仍要满足合同和技术条件的要求。

  A . QA1 B . QA2 C . QA3 D . QA4

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• 按照要求，每月至少上门拜访1次，每季度推荐一次最新集团业务、个人业务、数据业务优惠的服务对象是：（）

  A . A类集团及联系人 B . B类集团及联系人 C . C类集团及联系人 D . D类集团及联系人

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• 3.售后服务分级要求AAA级服务，每（）上门拜访一次。

  A . A、一个月 B . B、二个月 C . C、三个月 D . D、半年

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• “135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。

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• 客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。

  A . 服务广度 B . 服务深度 C . 服务等级 D . 服务层次

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• 按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.

  A . A、≤4小时 B . B、≤8小时 C . C、≤12小时 D . D、≤16小时

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• 业务开通服务的AA级服务中，对于级别的描述是（）.

  A . A、主节点双路由 B . B、重要分支节点双路由，一般分支节点环带链 C . C、客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过150米 D . D、接入缆接入主干后可有双路由

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• AA，A级服务业务中断修复时限分别为（)

  A．≤3小时 B．≤4小时 C．≤6小时 D．≤8小时

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• 在业务开通服务的分级要求中，售前支撑AAA级服务跨市资源反馈（)天，跨省资源反馈（)天。

  A．3,4 B．4,5 C．5,6 D．6,7

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• 售后服务分级要求AA级服务，每多长时间上门拜访一次。（)

  A．二个月 B．三个月 C．半年 D．一年

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• 根据根据《写字楼分级服务标准 2019 版-工程专业》;C 级要求一般维修在 分钟内到场，B 级要求一般维修在 分钟内到场，A 级要求一般维修在 分钟内到场（）

  A．30 25 15 B．30 20 10 C．35 25 15 D．35 25 10

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• 入户拜访时，需介绍此次上门服务提供的内容及能帮助客户解决的问题，增加客户的信任感（）

  是 否

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