回访流程的行为规范包括（）
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回访流程中用到的辅助工具包括（）
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服务回访流程包括（）
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回访流程的目的包括（）
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汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
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客户预约流程的行为规范包括（）
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交车流程中的行为规范包括（）
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障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。
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投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
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品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
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回访流程的执行标准包括（）
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结算流程的行为规范不包括（）
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障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访
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客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。
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处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)
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处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。
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对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)
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电话回访流程
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针对自动确认新增开发关系、新增引荐关系的客户（临柜开户、渠道开户），如回访任务状态为【返回营业部】流程退回到分支机构业务运营岗，由业务运营岗在首次回访后的15个自然日内发起二次回访任务。如二次回访成功，则BMS系统直接予以确认关系；如二次回访不成功，则系统强制判断不得发起并终止流程。对吗（）
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《“十二五”彩票公益金贫困重度残疾人辅助器具适配项目实施细则》规定，项目的工作流程为初筛、（)、（)、公示、（)、回访、（)。
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回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访规范中要求：客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访，人工回访拨打次数应在 24 小时内拨打 3 次，并且 3次拨打的时间应至少相隔 1小时（）
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银保业务品质管理指标包括“业务品质管理指标”和“行为品质管理指标”。其中业务品质管理指标除包括单证回收情况，电话回访成功率，犹豫期退保率以外，还包括以下那一项指标（）
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优化热线工作流程，各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、（)、（)、办结、回访（)、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
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存款到期转存策略中731流程指：提前7天开始联系到期客户，提前3天再通知一遍，转存后1天进行跟踪回访（）