客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。

相似题目

• 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

  A . A．跟踪 B . B．处理不及时 C . C．进行答复 D . D．因其他原因

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• 投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）

  A . 3 B . 5 C . 7 D . 15

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• 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

  A . A、处理结果 B . B、处理过程 C . C、处理统计报告 D . D、受理登记

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• 证券投资咨询机构利用"荐股软件"从事证券投资咨询业务，应当在（）等各个业务环节中，加强投资者教育和客户权益保护。 Ⅰ.合同签订 Ⅱ.产品销售 Ⅲ.客户回访 Ⅳ.投诉处理

  A . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。

  A . 正确 B . 错误

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• 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

  A . 正确 B . 错误

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• 对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。

  A . 2天 B . 3天 C . 4天 D . 5天

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• 投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

  A . 15 B . 8 C . 7 D . 3

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• 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

  A . 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C . 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 E . 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 F . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 G . 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 H . ---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

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• 投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

  A . 投诉问题是否解决 B . 投诉问题是否再现 C . 客户对投诉处理是否满意 D . 向客户推荐新业务

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• 现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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• 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

  A . 正确 B . 错误

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• 物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

  A . 正确 B . 错误

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• 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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• 根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

  A．工单登记 B．人员管理 C．工单处理 D．部门管理

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• 处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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• 投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束14日内进行。（)

  是 否

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• 对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

  是 否

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• （）对每日所受理的事项进行落实，对已处理完毕的投诉、报修事项进行回访，做好回访记录，并根据需要通知（）上门回访

  A．客服管家 客服前台 B．客服主管 客服管家 C．客服前台人员 客服管家 D．客服主管 客服前台

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• 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）

  是 否

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• 一般情况下，物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访，投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ，对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因（）

  A．8小时 B．12小时 C．24小时

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• 根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求，投诉处理完毕后进行100%回访，回访应在投诉处理完成后（）日内开展，重大投诉由项目负责人上门回访，中心

  A．4 B．3 C．2 D．1

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• 客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求，重视（）。

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