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下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？
A . 规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日开始，截至农历正月十五结束；
B . 酒店电话接听，将原来“您好，如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好，如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。
C . 各酒店布置时，应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛，切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内；
D . 年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。
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以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。
A . 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B . 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C . 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D . 必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
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下列关于政府购买服务的方式表述错误的是（）。
A . 购买主体应当根据购买内容的供求特点、市场发育程度等因素，组织实施政府购买服务
B . 购买主体应当按照政府采购法的有关规定，采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购等方式确定承接主体
C . 与政府购买服务相关的采购限额标准、公开招标数额标准、信息公开、质疑投诉等按照政府采购相关法律制度规定执行，采购方式的审核则只需要和承接方确定即可
D . 购买主体应当按照方式灵活、程序简便、公开透明、竞争有序、结果评价的原则组织实施政府购买服务
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下列关于服务价格的表述错误的是（）。
A . 国家机关不得将职责范围的公务以有偿服务的名义收费
B . 国家机关不得要求消费者接受指定的经营者提供服务
C . 服务价格定价目录由各级价格主管部门向社会公布
D . 服务价格是指各类有偿服务的收费
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下列关于海上旅客运输合同中的用语表述错误的是（）。
A . 承运人是指本人或者委托他人以本人名义与旅客订立海上旅客运输合同的人
B . 实际承运人是指接受承运人委托，从事旅客运送或者部分运送的人，包括接受转委托从事此项运送的其他人
C . 旅客是指根据海上旅客运输合同运送的人；经承运人同意，根据海上货物运输合同，随船护送货物的人，视为旅客
D . 行李是指根据海上旅客运输合同由承运人载运的任何物品和车辆
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关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
A . A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B . B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C . C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D . D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。
E . E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
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关于康复服务，下列表述中错误的是（）
A . 是针对残障人士而开展的
B . 以增强和恢复残障人士的生物功能和社会功能为目的
C . 它包括物理治疗和精神康复两部分
D . 它是政府对其成员生存权利的最基本的保护
E . 有机构内康复，社区康复和职业康复等几种重要性服务方式
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关于对服务对象充满真挚的爱，表述错误的是（）。
A . 对服务对象的仁爱之心，不论其身份与地位如何
B . 对于教师，即便对服务对象没有真挚的爱，也可以提供优质的服务
C . 专业精神是一种神圣的精神，甚至是一种令人尊敬的人格
D . 没有专业精很难完成每个专业的职业准则
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下列关于政府购买保险服务的表述错误的是（）
A . A.我国政府采购公共利益风险相关保险主要集中于补贴购买农业保险、直接购买巨灾保险、补贴购买商业医疗等保险
B . B.政府购买保险服务会增加财政负担，不利于降低公共服务运行成本
C . C.借助保险公司已经建立的完整的服务网络和业务处理系统，可以节省公共服务的人力和管理成本
D . D.对于具有较强公益性，但市场化运作无法实现盈亏平衡的保险服务，可以由政府给予一定支持
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下列关于国际服务营销和国际服务贸易的表述错误的是（）。
A . 二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象
B . 国际服务贸易是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的
C . 国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程
D . 国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的
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以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A . 问候应当是相互的
B . 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C . 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D . 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
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以下关于快递服务的表述错误的是（）。
A . 快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B . 快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
C . 快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询
D . 快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
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前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”
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关于对服务对象充满真挚的爱，表述错误的是（）
A . 专业精神是一种神圣的精神，甚至是一种令人尊敬的人格
B . 没有专业精很难完成每个专业的职业准则
C . 对服务对象的仁爱之心，不论其身份与地位如何
D . 对于教师，即便对服务对象没有真挚的爱，也可以提供优质的服务
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下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）
A . A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B . B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为
C . C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D . D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
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在文明服务用语中，表述正确的是（）。
A . A．尽量使用“我”代替“我们”。
B . B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C . C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D . D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
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关于延时服务工作要求，下列表述错误的是（）。
A . 某办税大厅在临近下班时间，提醒仍在大厅等候或取号的纳税人预计办理时间，由他们自愿选择是否继续等待
B . 对短时间内无法办结的涉税事项，承办人员要求纳税人待业务办理完结后再来领取办理结果
C . 某办税服务厅给提供延时服务超过1个工作日的工作人员安排了调休
D . 调休时间可由提供延时服务人员自行选择
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下列关于房地产中介服务收费，表述错误的是（）。
A . 按照服务形式，房地产咨询收费分为口头咨询费和书面咨询费
B . 房屋租赁代理收费，无论成交的租赁期限长短，均按一月至三月成交租金额标准，由双方协商一次性收取
C . 房地产估价采用差额定率累进计费
D . 房地产估价采用差额定率累退计费
E . 实行独家代理的由双方协商，但房屋买卖代理收费最高不超过成交价格的0.5%
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服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
A . 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B . 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C . 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D . 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
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以下关于远洋运输服务表述错误的是（)。
A、远洋运输的程租业务，属于水路运输服务
B、远洋运输的光租业务，属于有形动产经营性租赁服务
C、远洋运输的期租业务，属于有形动产经营性租赁服务
D、远洋运输的期租业务，属于水路运输服务
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以下表述符合服务用语规范的是（）
A．您现在撤销的原因就是到账时间太慢对吗
B．先生/女士，是农行储蓄卡通过ATM机转的对吧
C．请问您是使用农行储蓄卡在农行柜员机上转账的吗
D．您是选择实时到账是吧
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以下关于服务用语说法错误的是（)。
A．称呼客户姓氏至少1次
B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅
C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词
D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词
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关于服务体验现场演练的作用，下列表述错误的是：（)
A．A.使接受培训的人员加深对服务的理解
B．B.大幅度提高学习意愿
C．C.促进换位思考
D．D.提升成就感
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以下关于售后服务的表述错误的是（)。
A．营销员需要检查交货情况
B．营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况
C．营销员需要处理客户意见，做好善后工作
D．营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户
