顾客需要换机，应该怎么做（）

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• 您需要减少当前用于存储系统还原点的空间量。您应该怎么做？（）

  A . 运行“磁盘清理” B . 运行 Msconfig.exe C . 配置磁盘配额 D . 配置“Windows 备份&rdquo

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• 您需要确定如果万一计算机发生硬盘故障，您能够修复系统设定和数据。这时应该怎么做？（）

  A .  建立系统还原点。 B .  建立所有档案类别的备份。 C .  建立整部计算机的备份及还原映像。 D .  执行系统自动修复 （ASR） 备份。

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• 您需要降低某个恶意网站对您计算机拥有的存取权等级。这时应该怎么做？（）

  A .  启动 Windows Defender 扫描。 B .  启用 Microsoft Windows Internet Explorer 网络钓鱼筛选器。 C .  启用 Microsoft Windows Internet Explorer 快显封锁程序。 D .  确定在因特网安全性区域启用了 Microsoft Windows Internet Explorer [受保护模式]。

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• 您需要确定计算机的效能问题是否由恶意程序所造成。 这时应该怎么做？（）

  A .  启动 Windows Defender 扫描。 B .  对每个磁盘执行 chkdsk。 C .  检视系统的 Microsoft Windows Experience Index。 D .  检视 [可靠性监视器] 工作台上的 [系统稳定性图表]。

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• 在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）

  A . A.告诉客户“请您稍等一下” B . B.递送宣传单张给客户看 C . C.将桌牌转到“暂停营业” D . D.告诉客户“你等等”

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• 牵引部检修需要换油时，应该怎么做（）

  A . 将旧油放出 B . 用20#透平油冲洗，再用少量新油冲洗 C . 加入一定数量的新油，进行空运转，让旧油排除 D . 把定量的新油放掉，再重新注入新油

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• 你需要设计PKI方案去符合商业和安全的要求。你应该怎么做？（）

  A . 在corp.woodgrovebank.com域中实现企业根CA、在每个子域中实现从属CA、使根CA离线 B . 在corp.woodgrovebank.com域中实现企业根CA C . 在每个子域中实现企业根CA、让每个域的企业CA离线 D . 在corp.woodgrovebank.com域中实现企业根CA、在每个子域中实现独立CA

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• 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。

  A . A、见好就收 B . B、推荐其他商品 C . C、改变话题 D . D、继续推荐

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• 技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）

  A . 发短信给顾客，请他立即与经销商联系 B . 让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用 C . 请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性 D . 立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

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• 地排上压接位置不够用需要一个螺栓上压接两个地线端子时，应该怎么做？（）

  A . 采用交叉或背靠背安装方式 B . 必须重叠时将线鼻做45°或90°弯曲处理 C . 且应将较大铜鼻子安装于里侧，较小铜鼻子安装于外侧 D . 且应将较小铜鼻子安装于里侧，较大铜鼻子安装于外侧

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• 面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

  A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说 B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他 C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间 D . 礼貌地提醒他注意自己的言行 E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

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• 您需要设计为顾客数据和传讯者提供最大保护的安全变动任务。您应该做什么？（）

  A . 创造一个分开的领域为传讯者认证 B . 实施智能卡认证为营业所用户和传讯者， 升级客户操作系统依照必要。修改网报亭要求智能卡存在为持续的通入 C . 修改缺省领域政策小组政策对象（GPO）以便传讯者必须使用复杂用户帐户密码。要求所有传讯者改变他们的密码当下次他们注册对网应用 D . 使用编成密码的文件系统（EFS）编成密码包含顾客数据的所有文件

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• 您需要降低某个恶意网站对您计算机拥有的存取权等级。 这时应该怎么做？（）

  A .  启动 Windows Defender 扫描。 B .  启用 Microsoft Windows Internet Explorer 网络钓鱼筛选器。 C .  启用 Microsoft Windows Internet Explorer 快显封锁程序。 D .  确定在因特网安全性区域启用了 Microsoft Windows Internet Explorer [受保护模式]。

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• 当顾客说‘我考虑一下，我再看看 ..’时，作为店员应该怎么做（）

  A．另外推荐产品 B．接待下一个顾客 C．用折扣或赠品吸引 D．打消顾客的疑惑

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• 永辉生活顾客想要合开发票，门店客服应该怎么做操作最方便快捷？（)

  A．A.询问顾客开票信息，开票信息里帮助顾客开票 B．B.引导顾客在APP前端合开发票 C．C.收集顾客开票信息以及订单，提交给平台帮助开发票 D．D.告知顾客目前不能合开发票，建议顾客分开开票

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• 当顾客提出需要开具发票的时候，客服应该怎么做？（)

  A．告知财务不在无法开具 B．问顾客是否可以用收据代替 C．告知顾客可以开具发票，但是发票类目根据店铺类目照实开，不可随意指定 D．告知顾客开票需要收取一定的税点费用

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• 如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己，应该怎么做？（)

  A．每个人都是有尊严的，怼回去 B．客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去 C．保持职业操守，微笑服务 D．报备现场导师，由导师进行处理

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• 接到电话反映被我们的车辆堵了，需要挪车应该怎么做（）

  A．让对方联系门店 B．查到客户联系方式让对方联系客户 C．查到客户联系方式致电客户 D．让对方报警

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• 当顾客招手示意有需求时，你应该怎么做（）

  A．不理睬 B．不说话，直接过去 C．举手示意,使用礼貌用语：您好，马上来，并小跑过去 D．找应该负责看本区域的人去服务

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• 如顾客提前来取餐，发餐员应该怎么做（）

  A．立即与配餐员沟通协助配餐 B．立即找到这位顾客的餐盘 C．立即请其他伙伴协助 D．指引顾客说，不好意思，您的餐点正在准备中，请看取餐屏，谢谢E

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• 如顾客没及时来取餐，发餐员应该怎么做（）

  A．请餐区伙伴协助 B．请值班经理协助 C．进行下一笔餐点的准备 D．立即采用人工叫号E

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• 顾客对产品温度，份量，口感不满时，员工应该怎么做（）

  A．跟顾客说，很抱歉，我马上给您换新的可以吗事后报备管理组 B．跟顾客解释，我们的产品没问题 C．跟顾客致歉，但是不更换产品

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• 顾客很着急的来到门店问:宝宝使用安抚奶嘴，怎么嘴边红红的这时你应该怎么做（）

  A．先安抚好顾客的情绪，告诉她我理解您的心情，很多宝宝都有过类似的情况的 B．看下宝宝的安抚奶嘴是否有污渍，有污渍容易滋生细菌形成感染，告诉顾客不应该给宝宝用安抚奶嘴或者勤换安抚奶嘴就可以啦 C．推荐护理膏给宝宝擦嘴，告诉妈妈宝宝吃进去也没关系 D．检查宝宝的安抚奶嘴是否有污渍，告知正确的使用方法和清洁方法 E．检查宝宝的安抚奶嘴的奶嘴是否正常，奶嘴是否有透气孔，有无变形

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• 网络管理员需要去强制一台高性能的交换机成为一个冗余的交换网络中的跟桥。那么他应该怎么做？（）

  A．分配给这台交换机一个比网络中其余的交换机都高的MAC 地址 B．配置这台交换机为全双工工作模式和配置其他的为半双工的工作模式 C．将这台交换机直连在路由器上 D．分配给这台交换机一个比网络中其余的交换机都小的优先级

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