如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己，应该怎么做？（)

相似题目

• 李明的父母下班比较晚，他每天放学都自己回家。这天回到家，发现家里的门半开着，透过门缝李明发现家里很乱，而且隐约听到有陌生人的声音。如果你遇到李明这种情况，你该怎么做？（）

  A . 赶快进去看看到底发生了什么事 B . 赶快想办法打110报警 C . 叫上小区的朋友，一起进去 D . 站在房间门口等父母回家

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• 如果早上上学的时候，你遇到台风天气，你觉得应该怎么做才正确（）。

  A . 不怕天气恶劣，坚持到校读书 B . 打电话向老师请假 C . 叫辆出租车去学校 D . 打电话问一下别的同学

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• 如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。

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• 如果在日常习惯的活动中感觉更吃力时，可能是因为什么？遇到这种情况，应该怎么做？

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• 当遇到车漆状况自己无法解决时？你会怎么做？

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• 老年社会工作者小胡的服务对象张老伯因为刚刚退休在家里，不适应，经常发脾气，在与小胡会谈时常常表现出很气愤的样子，言辞过于激烈。小胡觉得张老伯很像自己刚退休的父亲，有时与张老伯谈话就像是与父亲谈话，甚至对张老伯产生一种厌恶，这是种（）现象。

  A . 移情 B . 反移情 C . 心理压力 D . 情绪枯竭

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• 如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）

  A . 要提前电话联系向服务对象道歉 B . 在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员 C . 直接让其他人员前往 D . 打电话让服务对象等待

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• 激烈的体育活动时难免有损失，万一发生骨折或怀疑骨折了，应该怎么做（）？

  A . 将患者搬到休息室 B . 对受伤部位进行按摩减轻疼痛 C . 检查受伤部位，及时就地取材选用木板、木棍等，对受伤部位进行固定，防止伤情加重 D . 自行清理伤口

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• 小明的父母下班比较晚，他每天放学都自己回家。这天回到家，发现家里的门半开着，透过门缝小明发现家里很乱，而且隐约听到有陌生人的声音。如果你遇到小明这种情况，你该怎么做？（）

  A . A、赶快进去看看到底发生了什么事 B . B、赶快想办法打110报警 C . C、叫上同学，一起进去

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• 投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

  A . 以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见 B . 沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待 C . 听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳 D . 冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

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• 面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

  A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说 B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他 C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间 D . 礼貌地提醒他注意自己的言行 E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

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• 如果因为某些因素找不到自己喜欢的工作，我们不应该怎么做（）

  A . 用认真平和的心态来面对自己的职位，并学会在工作中找到职业的幸福感 B . 辞职，面试，碰壁，然后再次面试 C . 在公司混日子，时刻有着被开除的危险 D . 认真工作，调整心态

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• 如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。

  A . 要提前电话联系向服务对象道歉 B . 打电话让服务对象等待 C . 在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员 D . 直接让其他人员前往

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• 如果觉得一段材料写的很好，自己论文可以用的上，应该怎么做（）

  A . 原文照抄 B . 和作者打招呼抄下来 C . 引用 D . 稍微变化抄写来

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• 如果觉得一段材料写的很好，自己论文可以用的上，应该怎么做

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• 如果你拥有了自己的品牌应该怎么做？

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• 店铺接待过程中顾客辱骂员工应该怎么办（）

  A．了解顾客原因，缓和顾客情绪 B．与顾客争吵 C．虚心接受，反馈店长 D．私下处理

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• 如果遇到接待的顾客未产生消费时，员工应该怎么处理（）

  A．员工之间讨论顾客 B．不可打量顾客，指指点点 C．不可评价顾客的行为 D．不能使用言语攻击顾客

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• 顾客试穿衣服后什么都不说就走了，遇到这样的情况我们该怎么做（）

  A．顾客走了就走了，不去理睬 B．礼貌询问顾客试穿后的感受，针对哪些不满意的地方给顾客介绍其他款式，询问顾客是否需要再次试穿 C．不耐烦的看了顾客一眼，小声嘀咕不买就不买就不要试了

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• 顾客试完商品后什么都不说就走了，遇到这样的情况我们该怎么做（）

  A．顾客走了就走了，不去理睬 B．礼貌询问顾客试后的感受，针对哪些不满意的地方给顾客介绍其他款式，询问顾客是否需要再次试戴 C．不耐烦的看了顾客一眼，小声嘀咕不买就不买就不要试了

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• 如果遇到情绪非常激动的顾客，该怎么做？（）

  A．听对方说（骂），然后快速找到该顾客下的订单状况，了解实际情况 B．等到对方宣泄完成后，开始引导顾客将问题说出 C．电话沟通尽量将对方视为一个可爱的孩子，声音尽量低，微信沟通尽量多用可爱的表情，少打字 D．通过柔性的回应来知道顾客想要的解决方案 E．无法满足的告知需要报备商机，给出处理时间限制 F．按时回复，并对应补偿，确认问题真实解决

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• 如果想盘点下自己手中的来访客户并且已经认购的客户应该怎么做（）

  A．点击客户选项卡-右上角漏斗图标选择认知途径是来访客户业务阶段是认购进行搜索 B．点击客户选项卡-右上角搜索框选择认知途径是来访客户业务阶段是认购进行搜索 C．点击客户选项卡-右上角漏斗图标选择客户来源是来访客户业务阶段是认购进行搜索

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• 1、日常生活中你自己是否出现过运动损伤？是否遇到过别人出现运动损伤？你当时是怎么做的？学过体育保健学这门课以后，反思自己当时的做法有何感触？谈谈你的感受？如果今后你再遇到同样情况发生，你会选择怎么做？

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• 在宿舍遇到抢劫不应该怎么做（）

  A．在案发现场附近，以最快速度报警 B．大声呼叫 C．沉着冷静，如果情况允许，一招制服歹徒D

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