店铺接待过程中顾客辱骂员工应该怎么办（）
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顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）
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商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
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从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。
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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。
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员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
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在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）
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美容服务中，对顾客的（）要贯穿整个接待过程的始终。
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圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）
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顾客领取了多张店铺/商品优惠券，但要拍下的时候发现只能减其中一张，这种情况来咨询接待客服的时候，客服应当如何解答？（)
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关于接待过程中顾客有特殊要求，以下说法正确的选项是？（)
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如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己，应该怎么做？（)
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网上购物过程中，通常顾客会经过搜索——点击——（)——（)等几个步骤，最终凭自己对产品以及店铺的感受决定是否下单购买。
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如果遇到接待的顾客未产生消费时，员工应该怎么处理（）
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老顾客到店铺购买商品的过程中，我们可以适时地向客户介绍店铺新的活动（）
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顾客对产品温度，份量，口感不满时，员工应该怎么做（）
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店铺客服在沟通中出现辱骂、攻击用户、争吵等行为，每出现1次，扣（)分，出现两次以上会直接关闭京东店铺。
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顾客需要购买配件，在线接待时店铺无配件，可以直接引导官网购买。（)
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客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)
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员工接待顾客要做到、热情、周到，询问需求，适当推介商品，引导顾客消费（）
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在处理顾客投诉时，切忌在（）之前，急于表态或当面贬低店铺及其他员工
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天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)
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在接待过程中，顾客辱骂我们，客服反馈组长，组长同意转接给他，发送转接话术，之后转接到个人。（)
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