话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
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话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
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在进行用户通话质量模拟测时，小区CQT测试必须安排在工作日，根据各地不同的全天每小时的话务量曲线选出当地移动电话话务量忙时进行。
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《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）
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话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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半速率话务占比=忙时半速率吸收话务量/忙时话务总量。
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《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。
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设备的呼叫处理能力以忙时试呼次数――BHCA来表示，在满足一定服务质量指标的前提下，话务量越大，需要的通信设备就越多。
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话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
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维护人员应根据网络的实际情况提前做好互联电路准备工作，当互联中继每线忙时话务量达到（）Erl时，应考虑增加互联中继。
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用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
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网管系统服务器指标中内存忙时利用率的运维指标（）。
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话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
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中国联通2001年考核指标中，联通移动网无线系统忙时呼通率A6应大于（）%，联通移动网无线系统忙时掉话率A7应小于3%，联通移动网扇区忙时话务量溢出比A8应小于（）%，其中话务溢出小区指SDCCH信道阻塞率G1大于2%或TCH信道阻塞率G2大于（）%。
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中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL，忙时掉话次数为50次，则其话务掉话比为（）。
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应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
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掉话率指标中，GSM网忙时系统应答总次数=用户的话音应答总次数，统计所有交换机入局的“Connec对+ANM+ANC”消息（）
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一般来说，忙时掉话率=[忙时（）总次数/忙时系统应答总次数]×100％。
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在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）
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《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标，人工服务的应答时限最长为15秒。（)
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移动通信业务服务质量中电话服务台应答时限应≤15秒（含人工应答与电脑话务员)。（)
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人工服务的应答时限指自顾客选择人工服务后，至人工话务人员应答所需要的时间。（)
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