以下哪些措施有利于提高电子银行注册客户的动户率？（）

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• 自助注册WAP手机银行客户不可以办理以下哪些业务？（）

  A . A、基金 B . B、国债 C . C、贵金属 D . D、转账汇款

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• 业注册客户在95599电话银行里可享受以下哪些服务？（）

  A . A、基本账户余额 B . B、当日明细查询 C . C、历史明细查询 D . D、买卖基金

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• 电子银行特别适合以下哪些客户使用（）

  A . 经常到储蓄网点存入营业现金款 B . 经常出差到外地 C . 住所离银行营业网点较远 D . 需要在夜间办理账户查询与转账业务

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• 客户办理电子银行注册、维护、注销等业务均需填写以下凭证（）。

  A . 个人客户开户/变更申请表 B . 电子银行业务个人客户注册、变更申请表 C . 电子银行业务企业客户注册/维护申请表 D . 特殊业务申请书

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• 对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可采取（）等多种手段，鼓励个人、企业客户从查询体验到形成在线交易习惯，提高我行电子银行动户率和销售量。

  A . A.收费减免 B . B.抽奖送礼 C . C.积分返还 D . D.手续费抵减

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• 电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低经营成本，提高资金的周转时间。

  A . 正确 B . 错误

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• 总行版手机银行注册客户可以对手机银行登陆密码做以下哪些操作？（）

  A . A.解锁 B . B.初始化 C . C.挂失 D . D.修改

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• 以下不需要网上银行注册客户输入电子银行密码的是（）。

  A . A、补办证书 B . B、补打两码 C . C、注销网银渠道 D . D、恢复电子渠道服务

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• 为提高我行电子银行动户率和销售量，加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可以采取的手段有（）.

  A . A、收费减免 B . B、抽奖送礼 C . C、手续费抵减 D . D、客服外呼回访

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• 某客户成功开通了“精灵信使”业务，在正常情况下支付50元充值手机话费后，会立即收到兴业银行发送的动户通知短信提示。

  A . 正确 B . 错误

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• 从风险控制的角度看，电子银行客户注册资料的审查与管理包括哪些内容()。

  A .

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• 为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

  A . A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题； B . B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道； C . C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项； D . D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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• 《中国农业银行电子银行业务管理办法》规定，个人注册客户办理下列哪些电话银行业务需要校验账户支付密码（）？

  A . A.账户余额及明细查询 B . B.办理转账 C . C.支付业务 D . D.传真

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• 个人客户新开通的动户通知默认的最低限额为人民币（）元

  A . 100 B . 200 C . 300

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• 从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况？（）

  A . A、系统学习突发事件的分类与界定。 B . B、熟知应急响应程序。 C . C、掌握应急处置流程。 D . D、向客户道歉并告知稍后上门服务。

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• 个人客户申请注册电子银行业务，须本人到网点办理并提供以下资料（）

  A . 本人有效身份证件及复印件； B . 注册账户凭证原件（银行卡或存折等）； C . 首次办理电子银行注册业务的客户还须与我行签订一式两份“电子银行服务协议”； D . 特殊原因注销网银后重新注册的老客户，需提供原K宝。

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• 在企业网银柜面注册系统上线运行后，以下哪些交易需打印《中国农业银行电子银行业务注册表（企业）》？（）

  A . A、注册 B . B、注销 C . C、变更 D . D、查询

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• 电话银行可以向个人注册客户提供以下哪些金融服务（）。

  A . A.国债买卖 B . B.基金买卖 C . C.彩票投注 D . D.个人实盘外汇买卖

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• 以下属于兴业银行电子银行风险管理在客户层面的监控措施有（）

  A . 电子银行账户管理 B . 处理账户权限或业务范围变更请求 C . 客户教育 D . 异常行为监控

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• 以下关于个人网上银行业务注册操作步骤的排序正确的是（）。（1）进入网上银行注册菜单（2）设置电子银行、输入其他信息，打印《中国农业银行电子银行注册表（个人）》（3）输入有效身份证件类型和号码（4）刷卡，客户输入账户密码（5）打印《中国农业银行电子银行申请表（个人）》（6）申请证书打印密码信封

  A . A、（1）（3）（4）（2）（6）（5） B . B、（1）（3）（4）（5）（2）（6） C . C、（1）（4）（3）（2）（6）（5） D . D、（1）（4）（3）（6）（5）（2）

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• 三农电话银行自助注册客户可享受以下哪些功能（）。

  A . 账户查询及传真 B . 修改电话银行登陆密码 C . 支付转账 D . 农户小额贷款

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• 网上银行个人注册客户可以对总行版手机银行登陆密码做以下哪些操作？（）

  A . A、申请 B . B、初始化 C . C、挂失 D . D、修改

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• 办理个人电子银行批量注册业务时，网点经办人员受理客户提供的资料后，须进行哪些审核：（）

  A．审核企业客户和待注册个人客户提供资料是否齐全 B．审核企业客户证件原件以及与复印件是否一致 C．审核申请表与明细清单填写内容是否一致、完整、无涂改 D．审核待注册个人客户有效身份证件原件与复印件是否一致

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• 银行业金融机构可采取（）等措施，提升客户采用电子对账的意愿，提高电子对账率

  A．提升客户体验 B．降低对账成本 C．上门服务 D．延长对账时间

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