在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
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在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。
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夜床服务是指客房服务员晚（）点以后，进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。
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客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。
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一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
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客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。
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客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中，必须注意安全，严格遵守酒店规定的（），以杜绝事故的发生。
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清洁员在清扫走客房时，进入房间后，检查房间时如发现家具设备是否被损坏或丢失，应立即（）。
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清洁房间时，工作车应（）；客人在房内，工作车应（）。
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服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）
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在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。
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在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
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客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。
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如果你是引导人员，在引导客人进入房间时应做到（）。
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客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。
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在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
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由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。
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客房服务员进入客房做清洁卫生时，可将房间门半掩。（）
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客人反映在房间内丢失贵重财物时，服务员应报告上级。（)
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客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中， 必须注意安全，严格遵守酒店规定的安全守则，以杜绝事故的发生（）
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服务员正在做房时，如遇客人返回房间，要查验客人的房卡及确认房间钥匙，确认无误后方能让客人进入房间。（)
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客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时，应面向客人，轻轻关上房门。（）
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客人丢失物品时，在查找过程中，如果在客人自己的房间进行搜寻时，客人愿意亲眼目睹整个过程，则让客人在现场一起搜寻。（)
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