在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。
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当你在清扫客房时,客人回来了,你怎么办?
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客房服务员正在服务台听电话,当有客人来到面前时应礼貌示意,尽快结束通话并表示歉意。()
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清扫住客房时,如果客人暂不同意清理客房,则将()和客人要求清扫的时间写在工作表上。
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来电接转后若无人应答,铃响()声,话务员应委婉地向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”
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客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语,并至少能用()门外语为外国客人提供良好的服务。
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()计划中对酒水有数量上的控制,对客人超标的酒水要求应满足,但服务员须礼貌地向客人解释差价现付。
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在清理房间时,客人回来了,怎么办?
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在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门。
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()负责礼貌、迅速的接听客人电话,管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等,是客房部的信息中心。
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在客房走廊遇到客人要求开门时,服务员应()。
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接待人员在向宾客告别时,应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
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客房清扫过程中,如果客人中途回房,服务人员应立即退出并道歉。()
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发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时,怎么办?
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对(),派专人接送行李,优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳,无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。
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服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,()退出房间,并轻轻关上房门。
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客人在品尝菜肴时,餐厅服务员应该不失时机地向客人介绍有特色的烹调方法、相关的历史()等。
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4、4.请客人签字时要注意用双手递送登记单,将酒店专用笔放在登记单的左侧,笔尖朝向客人,以确保客人获得最佳的书写位置,五指并拢,礼貌地向客人指明需要签字的地方。()
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清扫住客房时,如果客人暂不同意清理客房,则将房间号码和客人要求清扫的时间写在工作表上,按客人要求进行清扫()
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客房清扫时,如果客人中途回房,服务员也需礼貌地查验房卡,核实身份()
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客人损坏客房的设备或用品,对酒店的()有异议,服务员无法说服客人,则赔偿价格按权限酌情减免,若赔偿价格超出权限,应向上汇报,由上一级管理人员与客人继续商谈
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客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时,应面向客人,轻轻关上房门。()
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请客人签字时要注意用双手递送登记单,将酒店专用笔放在登记单的左侧,笔尖朝向客人,以确保客人获得最佳的书写位置,五指并拢,礼貌地向客人指明需要签字的地方。()
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3、3.无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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(多项选择题)客房清扫时的注意事项包括: A.敲门注意礼貌 B.随意处理客人物品 C.清理卫生间时,专备一条脚垫 D.听音乐放松
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