当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
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当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
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满足了客户期望是客户的需要心理（）。
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当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。
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当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
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引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
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客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
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在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
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客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。
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利益冲突不能避免时，应向客户或所属保险经纪机构说明，（）。
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当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
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当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
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客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
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当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
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判断题：在执业活动中主动避免利益冲突，是指在利益冲突不能避免莳，应向客户或所属机构作出说明，但并不确保客户和所属机构的利益不受损害。
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客户在开户时要求提高日累计交易限额的，应要求客户说明理由，并根据情况要求客户补充提供其在当地的（）
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若客户能够交回全部开具份数的存款证明原件，无需提供相应证明材料，也无需填写提前解冻理由及说明，直接为客户解冻，可以代办。若客户不能交回全部开具份数的存款证明原件，业务仅限本人办理，且须纸质复印留存客户身份证明（）
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电力客户结清电费及违约金后，应在（）个小时内恢复供电，如特殊原因不能恢复供电的，应向电力客户说明原因
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当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
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保险销售从业人员在工作中应遵循客户至上原则，在执业活动中主动避免客户与所属机构的利益冲突。不能避免时，应向（）做出说明，并确保其利益不受损害
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客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)
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如客户的芯片卡芯片缺失了，不能为客户办理换卡，应向客户说明情况，并为客户办理挂失业务（）
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