关于客服在离线情况下，说法正确的是？（)

相似题目

• 关于2M误码的在线与离线测试的区别，以下说法正确的是（）

  A . 在线测试是将相应的2M环回后测试，电路会中断 B . 在线测试不中断电路 C . 离线测试需要把相应的2M进行环回，电路会中断 D . 离线测试可直接连接，不中断电路

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• 离线客户端是网上银行为企业客户提供的、在离线状态下进行（）的客户端软件。

  A . A、账务录入 B . B、预约业务录入 C . C、数据处理 D . D、提取现金申请

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• 客服在登记客户信息时，首先要（）。

  A . 按照客户特性将客户群分成各种级别 B . 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C . 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D . 进行登记表的格式、内容和命名规范

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• 关于客服电话回访下列说法正确的是（）。

  A . 针对一个主要意见一次可以录入多个油站的信息 B . 针对一个主要意见一次仅能录入一个油站的信息 C . 针对一个油站一次可以录入多个主要意见信息 D . 针对一个油站一次仅能录入一个主要意见信息

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• 下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

  A . 前台接待家人般感受、报事报修家人般信任 B . 业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心 C . 要求业主把我们当家人 D . 自己把自己当家人

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• 一般情况下，下列关于杠杆系数的说法中，正确的是（）

  A . 经营杠杆系数越小，总杠杆数就越大 B . 财务杠杆系数越大，总杠杆数就越小 C . 总杠杆数越大，经营杠杆系数不一定越大 D . 总杠杆数越大，财务杠杆系数就越大

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• 以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）

  A . 商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。 B . 主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。 C . 一个客服账号可以多台电脑同时登录 D . 一台电脑同时登录多个客服账号

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• 下列关于在线消费交易和离线消费交易区别的说法不正确的是（）。

  A . A、在线消费交易是联机交易，离线消费交易是脱机交易 B . B、在线消费交易的交易金额纳入当日清算，离线消费交易资金是否纳入当日清算，主要是取决于何时联机进行清算 C . C、在线消费交易必须输入人工授权号码，离线消费交易不必输入人工授权号码 D . D、信用卡和借记卡都可使用在线消费交易，借记卡不能使用离线消费交易

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• 下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是（）

  A . 客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口。 B . 作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题。 C . 实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。 D . 随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用 E . 客户资源的开发再利用和销售职能

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• 客服在解答用户问题的过程中要了解用户情况，并对号入座

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• 天猫、京东平台客服在接待时可以看到用户在本店的下单情况。（)

  是 否

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• 关于智能客服，下列说法正确的是（)

  A．借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容 B．智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务 C．自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心 D．所有合规回访均可用智能外呼替代人工

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• 客服在未核实店铺合作快递的前提下为了提升消费者体验可直接对消费者承诺指定快递。（)

  是 否

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• 关于客服的定义说法正确的是（)。

  A．主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素 B．任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围 C．对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程 D．客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

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• 关于智能客服插件，下列说法正确的是（)。

  A．可以查询买家订单的物流情况 B．可以查询买家拥有的店铺优惠券 C．可以查看买家的收货信息 D．不能进行订单备注

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• 以下关于售前客服咨询解答的流程，说法正确的是（）

  A．欢迎语：要素包括店铺名（品牌名）、客户昵称、表情 B．明确客户需求：根据客户现实需求和潜在需求推荐商品，店铺爆款推荐、搭配商品推荐 C．推荐：为客户推荐店铺活动及促销推荐、包邮满额告知 D．告别语：请求客户关注收货后给店铺好评

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• 关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

  A．传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务 B．智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势 C．传统人工客服同智能客服的响应效率一样高 D．智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

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• 申请“贵就赔”服务，需要顾客联系客服后，由客服在后台发起。（)

  是 否

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• DataIde中的数据同步支持离线批量数据同步模式,离线数据同步是指数据周期性、成批量地从源端系统传输到目标端系统关于数据同步同期说法正确的是（）

  A．支持天级调度 B．支持周级调度 C．支持实时调度 D．支持小时级调度 E．支持月级调度

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• 司机在送乘客的途中出了交通事故，乘客昏迷了，现在在ICU抢救，客服在安抚司机了解情况后记录工单升级，回复时效是（）

  A．0.5小时 B．1小时 C．2小时

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• 客服在进行常规回访时，以下哪些情况需另立新单（）

  A．故障已解决但对安装人员不满（非人为） B．已有工作人员上门，但用户不在家，故障未解决 C．不清楚是否处理恢复 D．已有工作人员联系预约但超时未上门，故障未解决

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• 客服在回访工单时出现呼叫失败、不方便接听电话、要求再次回访等需要跟进回访的情况，此时客服如何处理（）

  A．点击工单上的暂存 B．点击工单上的督办，填写督办原因 C．点击工单上的强制归档，填写处理结果归档即可 D．点击工单上的回访失败同时在工作日记上写明追踪原因提交即可

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• 关于客服中心起源下列说法正确的是（）

  A．客户服务中心最早起源于20世纪30年代 B．20世纪80年代，欧美等国应用计算机的支持、利用电话作为与客户交互联系的媒体，设立了呼叫中心（callcenter） C．20世纪90年代中期后，随着计算机话音集成的应用，呼叫中心应用日渐普及 D．21世纪初，随着计算机话音集成的应用，呼叫中心应用日渐普及

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• 关于离线交易下列说法正确的是

  A．离线交易是脱机交易 B．借记卡不能使用离线交易 C．离线交易必须预先取得人工授权号码 D．离线交易资金是否纳入当日清算，主要是取决于何时联机进行清算

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