服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有其它外语（英文、当地少数民族语种）对照
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柜台前端注册企业网银客户的服务信息只能由（）进行维护。
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客户在申请以下（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
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应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
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保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
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营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。
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现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1．1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。（×）
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个人客户在申请（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。
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延伸柜台及上门服务客户账户，必须（）对账。
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当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
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客户可以通过网点柜台或（）开通我社（行）的短信服务。
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个人网上银行高级客户是指通过柜台或E动终端办理过签约手续，至少签约（）个人账户的客户。高级客户可以使用个人网银提供的所有服务
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当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
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E-Token的有效期为（）年，有效期满后客户如需继续使用网银服务，应到柜台申请或由银行主动通知客户更换E-Token，原E-Token自然停止使用.
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银企对接客户一般在柜台开立的服务包括（）
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信用社文明规范服务要求营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，（），并引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。
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遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
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手机银行收费客户（不含免费试用客户）在柜台签约证券服务后，登录手机银行均可使用“基金投资”服务。
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柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)
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营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置“暂停服务”提示牌。营业员结束工作时，应办理完本台席用户的最后一笔业务，并将工作台面收拾干净，在柜台放置“暂停服务”提示牌后，方可离开台席（）
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现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和防尾随联动互锁门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌（）
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因一线柜台服务质量和服务态度而引起的投诉，如确属员工服务态度或操作技能不熟练的问题，当事人和所在部门领导应主动向客户道歉，取得客户的谅解（）
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E£Token的有效期为（)年，有效期满后客户如需继续使用网银服务，应到柜台申请或由银行主动通知客户更换E£Token，原E£Token自然停止使用.
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如果系统没有成功扣成短信通知服务费，则系统不再自动每月扣费，暂停发短信。客户可通过柜台、个人网银、个人掌银缴费开通短信服务，只需交纳当月使用费。补缴欠费成功后，即可恢复短信服务（）