到店

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• 饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

  A . A、负部分责任 B . B、负全部责任 C . C、不负责任 D . D、可负可不负责任

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• 交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。

  A . A.站立迎接，微笑待人 B . B.确定接待主体 C . C.与客户初步沟通后，了解客户需求 D . D.对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向 E . E.房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访

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• 贵宾到店前酒店应该准备哪些工作（）

  A . 贵宾到店信息及预订的确认 B . 准备食物，打扫卫生 C . 贵宾到店前的准备工作 D . 安保准备工作

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• 城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）。

  A . A、10分钟以内。 B . B、15分钟以内。 C . C、20分钟以内。 D . D、20分钟以上。

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• 下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。

  A . A、建立客帐 B . B、定价排房 C . C、确认付款方式 D . D、交纳押金

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• 在预约时间的前后（）分钟内到店，属有效预约。

  A . 10 B . 15 C . 20 D . 25

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• 客人到店的迎接接工作有（）。

  A . 热情迎宾 B . 引领客人入房 C . 介绍房间设施 D . 端茶送水

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• 客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

  A、经理办公室 B、商务中心 C、销售部 D、前台

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• 客人到店的应接工作有：（）

  A . 热情迎宾 B . 引领客人入房 C . 介绍房间设施 D . 端茶送水

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• 在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。

  A . A.引导客户参观品牌历史文化墙 B . B.与客户建立初步关系 C . C.引导客户参观展厅车辆 D . D.引导客户说出需求

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• 对于未到店的客人留言，前台须（）。

  A . 与来电者确认客人的全名和预订信息 B . 填写《宾客留言单》，附在预订单后 C . 并在HMS系统中备注提示 D . 客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

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• 值班经理在VIP到店前和到达时负责的事项有（）。

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• 常规服务中客人到店的应接工作有（）。

  A . 热情迎宾 B . 引领客人入房 C . 介绍房间设备 D . 检查设备和用品

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• 重要客人到店时，怎么办？

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• 顾客到店前的准备阶段有（）。

  A . A、接触 B . B、迎客 C . C、拿递 D . D、介绍

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• 到店时间正点要求（）

  A．没有要求 B．计划时间±60min C．计划时间±30min D．必须严格按时间执行

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• 客户到店投保前需确认的事项，包含：（)

  A．相关投保资料 B．到店时间 C．支付方式 D．客户投诉

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• 未按要求创建到店记录处罚措施有哪些？（）

  A．6分1000 B．12分3000 C．18分4000 D．技师挂起一周 E．门店停业一周

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• 销售人员应该提前多久在展厅等待预约的顾客到店（）

  A．提前45分钟 B．提前30分钟 C．提前15分钟 D．提前5分钟

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• 在与顾客确认到店的时间前，销售人员应多久与顾客再次确认到店时间（）

  A．提前3个小时 B．提前半天 C．提前1天 D．提前3天

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• 媒体已介入或到店采访时，错误的做法是（)。

  A．业务部门直接接待客户和媒体 B．业务部门接待客户，同时通知市场部CR部接待媒体 C．市场/CR部将媒体与客户分离接待

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• 草莓泥到店保质期为从到店日期起（）

  A．2天晚闭店 B．4天晚闭店 C．第3天晚闭店

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• 非当天房型不符的如用户告知需要到店之后升级，马蜂窝可赔付到店升级费用不超过原单首晚的20%（）

  是 否

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