美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）

相似题目

• 美容消费中，有迫切需求型的顾客对产品性能和（）非常重视。

  A . 服务质量 B . 整体环境 C . 所处地理位置 D . 服务承诺

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• 对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。

  A . 明确目的 B . 消除购买欲望 C . 搭配服饰 D . 以上都错

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• 美容师在解答顾客对美容效果的质疑时应重点介绍（）。

  A . A、个体皮肤特点和预测近期效果 B . B、美容原理和个体皮肤特点 C . C、美容原理和预测近期效果 D . D、美容原理和建议饮食习惯

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• 美容师在销售产品时，应针对顾客的（）

  A . 个性特点 B . 皮肤状况 C . 服装配饰 D . 个人喜好

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• 以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。

  A . 正确 B . 错误

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• 美容师要在顾客（）时，才可以下订单。

  A . 付款 B . 离开 C . 做护理 D . 没有任何问题

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• 美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。

  A . 语言直爽语速超快 B . 语音低沉语速稍慢 C . 语音嘹亮语音适度 D . 语音适中语速适度

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• 在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。

  A . 手 B . 目光 C . 身体 D . 脚

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• 美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。

  A . 正确 B . 错误

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• 美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。

  A . 抱怨 B . 询问 C . 异议 D . 复述

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• 美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

  A . 主观推断 B . 主动询问 C . 记录 D . 细致观察

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• 当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

  A . A.表扬 B . B.发泄 C . C.难受 D . D.微笑

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• 优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。

  A . 意见与需求 B . 意见与建议 C . 收入和喜好 D . 家庭情况

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• 美容师引领顾客时，应站在顾客的（）。

  A . 前面 B . 后面 C . 左面 D . 右面

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• 美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美容师在指导顾客选择适合自己皮肤的护肤、化妆品时应（）。

  A . 告知护肤、化妆产品应用的不良反应 B . 告知护肤、化妆产品的应用原理 C . 告知护肤、化妆产品的购买技巧 D . 告知护肤、化妆产品在皮肤细胞中德代谢过程

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• 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

  A . 正确 B . 错误

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• 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客讲话时要仔细倾听，不能有（）的情绪。

  A.专注 B.兴奋 C.不耐烦 D.乐观

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• 美容师在为顾客分组产品时,（）会给顾客留下清晰、沉着的印象

  A．语音适中，语速适度 B．语者响亮，语速适度 C．语言直美，语速稍快 D．语言低沉，语速稍慢

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• 在倾听对方讲话时需要（)。

  A．选择性倾听 B．同心理地听 C．耐心地听 D．倾听时进行反馈

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