WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

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• 整流模块故障处理时限为小时。（）

  A . A、12 B . B、24 C . C、36 D . D、72

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• 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

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• 负载熔丝故障告警为紧急告警，处理时限为24小时。（）

  A . 正确 B . 错误

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• WLAN网络一般故障处理时限为（）小时。

  A . 6 B . 4 C . 8 D . 24

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• IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

  A . 彩铃故障； B . 电话互溢； C . 考试系统类； D . 客服系统无响应；

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• WLAN网络重大故障处理时限为（）小时。

  A . 2 B . 4 C . 6 D . 8

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• 根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

  A . 20 2 B . 30 4 C . 20 2 D . 30 2

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• 延伸系统故障和告警处理时限，城区及交通干线为（）小时，农村地区为（）小时。对于使用（）的延伸系统，小区退服处理时限等同主设备故障处理要求。

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• TD设备故障处理时限，城区为4小时，农村为8小时。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

  A . A、24；48 B . B、24；72 C . C、12；48 D . D、48；72

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• TD设备故障处理时限，城区为（）小时，农村为（）小时。

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• 骨干、汇聚光缆线路处理故障时限为多少小时？（）

  A . 3小时 B . 4小时 C . 5小时 D . 6小时

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• 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

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• 载频板故障及天馈系统告警处理时限城区为（）小时，农村为（）小时。

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• 骨干、汇聚光缆线路处理故障时限为（）小时。

  A . 3小时 B . 4小时 C . 5小时 D . 6小时

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• 载频故障处理时限为（）小时（城区）。

  A . A、12 B . B、24 C . C、36 D . D、72

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• 以下关于故障处理响应时限要求正确的有（）.

  A . A、故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位 B . B、故障地点在郊区的，须在2小时之内到位 C . C、故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理 D . D、对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时

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• 终端故障应在规定时限进行处理，高供低计的采集终端故障处理时限为（）小时：

  A . A、36 B . B、72 C . C、24 D . D、96

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• 普通基站小区阻断，处理时限（）小时；机房空调遭损坏、被盗、异常门禁等告警，响应时限（）小时。

  A . 3，1 B . 6，2 C . 8，4 D . 6，3

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• 一干光缆线路处理故障时限为多少小时

  A . 3小时 B . 4小时 C . 5小时 D . 6小时

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• 分布系统故障处理时限要求为：市区（）个小时，郊县（）个小时。

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• VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。

  A . A、12 B . B、36 C . C、72

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• WLAN网络设备发生故障后由当地移动公司通知相关代维公司处理，代维公司必须按照移动公司故障处理流程、在规定的处理时限内（），（），并做好故障处理记录。

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• 普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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