S154 ISO/IEC 20000所强调的IT管理方法是（）

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• ISO/IEC20000实施的特点包括（）

  A . 需要确定服务管理体系的范围 B . 选择要实施的服务管理过程 C . 可与组织现有的管理组织集成 D . 可采用项目运作的方式

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• ISO/IEC27001《信息技术安全技术信息安全管理体系要求》的内容是基于（）

  A . BS7799-1 B . BS7799-2 C . ITSEC D . CC

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• ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。

  A . 持续地服务改进 B . 建立IT服务管理体系 C . 监督服务质量 D . PDCA

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• “计费管理、故障管理、配置管理”是ISO在ISO/IEC 7498-4文档中定义的（）的功能。

  A . 网络管理 B . 协议分配 C . 系统管理 D . 日志分析

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• 有关智能感应卡的国际标准（ISO/IEC14443）和RFID标准（ISO/IEC15693）已将（）作为标准工作频率。

  A . A、125kHz B . B、134.5kHz C . C、13.56MHz D . D、915MHz

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• 按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）

  A . 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程 B . 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程 C . 必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程 D . 为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成

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• 依据GB/T22080/ISO/IEC27001，信息安全管理体系文件应包括（）

  A . ISMS的范围，适用性声明 B . 风险评估报告和风险处置计划 C . 风险评估方法 D . 以上全部

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• ISO/IEC17025：2005中包含（）个管理要求？

  A . 10个 B . 15个 C . 20个 D . 25个

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• 依据CB/T22080/ISO/IEC27001，以下表明符合资产管理原则的是（）

  A . 将人作为重要资产管理，人的职务级别越高，资产价值赋值越高 B . 存储介质作为资产管理，资产价值的赋值介质中各类信息价值的平均 C . 信息系统处理涉密信息时，将信息系统密码标记为所处理的信息的最高密级 D . 高端服务器因市场价值高，因此资产价值赋值高

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• ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？（）

  A . A、文件化的服务管理过程描述 B . B、个人工作记录 C . C、服务目录及规范 D . D、具有认证资格的财务审计所出具的报告

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• 公司信息安全管理体系是基于ISO/IEC270012013建立,并通过了该体系认证，日前公司已发布的管理制度包含（)。

  A．《员工信息安全行为手册》和《信息安全检查审计管理办法》 B．《信息安全组织与职责》和《信息资产管理制度》 C．《信息安全事件管理制度》和《信息安全奖惩制度》 D．以上都是

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• ISO/IEC20000-1:2011标准的（）以过程参考模型的形式提供指导。

  A．第1部分 B．第2部分 C．第3部分 D．第4部分

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• ISO／IEC17025标准只要求保留与检测∕校准有关的管理人员当前的工作描述。（)

  是 否

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• 某制造企业A的关键工序由唯一的一台自动控制系统设备完成，该设备系统的运维外包给了一家小型私营公司B，以下哪项是ISO/IEC20000-1：2011的要求（）

  A．A与B应签署运维合同或协议，运维合同或协议应考虑A的客户合同以及生产运行要求制定服务内容和指标 B．A与B应签署运维合同或协议，由采购部分维护B在A的公司合格供方名录中的地位 C．B声称能做到随叫随到，此情景下运维合同或协议可省略 D．由B企业负责管，A不必干预

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• 在ISO/IEC20000-2011中可用性是指（）

  A．随时可以获得服务 B．在规定的时刻或规定的时间段内，部件或服务咨询要求功能的能力 C．服务以来的信息系统可用 D．以上都不对

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• 下面哪句话最恰当地描述了ISO/IEC20000第一部分的规定内容：（）

  A．服务管理的最佳实践指南 B．服务管理体系的要求 C．协调服务管理的最佳运作模式 D．保证高效运行服务管理体系的推荐方法

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• ISO/IEC20000-2011所采用的过程方法是（）

  A．PDCA方法 B．SMART方法 C．SWOT方法 D．PPTR方法

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• ISO/IEC20000-1:2011中所指内部团体是指：（）

  A．IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门。 B．IT服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队 C．服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门 D．以上都对

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• 组织所使用的任何实验室应符合ISO/IEC17025或国家标准。（)

  是 否

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• S172在ISO/IEC 20000-2018中服务可用性是指（）

  A．随时可以获得服务 B．服务或服务组件在约定的时间点或时间段内执行所需功能的能力 C．服务以来的信息系统可用 D．以上都不对

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• S109 下列 正确描述了ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2的内容（）

  A．ISO/IEC 20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导 B．ISO/IEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导，ISO/IEC20000-2定义了服务管理体系的要求 C．ISO/IEC 20000-1提供了关于ISOIEC20000-1范围定义和适用性的指导ISO/IEC20000-2定义了服务管理体系的要求 D．ISO/IEC 20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了ISO/IEC20000-1范围定义和适用性的指导

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• S119 ISO/IEC20000和ISO/IEC27001整合的国际标准是（）

  A．ISO/IEC27011 B．ISO/IEC27012 C．ISO/IEC27013 D．ISO/IEC 27014

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• S152根据ISO/IEC 20000-1:2018下列哪一项最好的描述了服务请求（）

  A．用户对信息、建议或预授权变更的请求 B．客户想要而且准备为此消费的所有事情 C．由用户通过基于WEB的自助窗口输入的所有请求和需要 D．具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB ）会议，可以有变更经理批准的所有变更请求（RPC）

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