业主再次投诉：验房时，没有达到收楼标准，但物业费要从合同收楼日期算，业主觉得很合理，要求给一个合理的解释，不然表示以后都会拒交物业费，请跟进回复，谢谢（）

业主李某在办理入住手续过程中，在物业管理公司陪同下一起验收房屋时，发现了好几处质量问题，并一一记录于《业主入住房屋验收表》中，并与物业管理公司协议待解决好质量问题后再发放钥匙。一个月后，物业管理公司通知业主质量问题已彻底解决。业主经过验房后确定房屋质量问题已基本解决，随即办理了入住手续。但没隔多久，物业管理公司要求刘某补交上个月的物业管理费，业主认为上个月自己尚未入住，不应缴纳物业服务费。

按照城市普通住宅物业服务等级标准，一级服务标准的业主满意率应达到（）以上。

物业管理公司对住宅区的管理未能达到市住宅主管部门和委托管理合同规定的标准，或者违反委托管理合同规定的，业主委员会或委托方可以怎么做？

物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

由于物业服务的特殊性，巡逻员遇到业主确实需要帮助时，而自己没有紧急事情，可以暂时离开巡逻路线帮助业主，但不能超出自己巡逻的区域。

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。

某市政府将一闲置土地使用权无偿回收，提供给甲房地产公司开发经济适用住房，项目总投资预算为3800万元。甲房地产公司通过招标方式确定了乙建筑公司为该项目施工企业。程某于2008年7月预购了该项目的一套住宅，并申请了住房公积金抵押贷款。2008年10月该项目竣工并交付使用，丙物业公司负责该住宅小区物业管理。程某在验房时，发现存在墙面渗水、管道堵塞等质量问题。在办理入住手续时，程某还通过由开发公司代缴的方式，交纳了产权登记相关税费、住宅专项维修资金以及第一年物业服务费。该开发项目资本金不得低于()万元。

为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

某市政府将一闲置土地使用权无偿回收，提供给甲房地产公司开发经济适用住房，项目总投资预算为3800万元。甲房地产公司通过招标方式确定了乙建筑公司为该项目施工企业。程某于2008年7月预购了该项目的一套住宅，并申请了住房公积金抵押贷款。2008年10月该项目竣工并交付使用，丙物业公司负责该住宅小区物业管理。程某在验房时，发现存在墙面渗水、管道堵塞等质量问题。在办理入住手续时，程某还通过由开发公司代缴的方式，交纳了产权登记相关税费、住宅专项维修资金以及第一年物业服务费。程某购买的住房()。

以下属于业主档案的是（）。a、收楼通知书b、业主身份证明c、前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状

陪同业主验房时，对发现问题位置进行（）以确保维修准确及时

某合同业主投诉租金/电费一直未收到,客服人员查询物业系统显示已付款成功,但财务系统显示因银行账号错误被退回,那么客服人员应如何处理（）

物业服务收费实行明码标价制度。物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置公示企业名称、服务内容、服务等级、收费项目、计费方式与起始时间、收费标准与依据、举报投诉电话等，接受业主、物业使用人的监督。（）

根据下列材料，回答下列各题。 某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。 问题 简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

房屋交付时，陪同验房人员（楼宇交付工程师、项目部工程师）陪同业主验房，如果房屋内存在质量问题，陪同验房人员将问题记录在《》上，由业主签字确认并留钥匙以便返修（）

业主投诉：上次投诉关于幸福里6栋这里有个小门，是为了方便业主进出开的，但是因为这个门是铁的，每次进出声音特别的大，半个小时可以响十几下，并且半夜三更都还响，导致业主晚上和午睡都睡不了，反映了两年都没有彻底解决掉，每次就说贴个纸条让业主们关门小点声，业主希望可以彻底的把门换掉，不想再听到上面老板不在的借口了。再次投诉表示投诉后没有人员回复，问题没有得到解决，认为铁门就算是打黄油也无法改善，一天可能会出现400-500声的噪音，疫情期间业主家小朋友在家里每天连6个小时的睡眠都无法满足； 要求： 1、供应商没有开门，碧桂园应该先与供应商确定材质和报价，等到供应商开门就能购买安装，要求尽快解决噪音问题，请相关领导尽快核实处理，并回复业主，谢谢！ 2、岗亭里门口有保安值班，要不就让保安在该门岗值岗，可以帮业主们开门也可以温馨提醒让住户门轻声开门； 请相关领导尽快核实处理，并回复业主，谢谢（）

业主投诉：楼上邻居声音很大很吵，走路声音也大，业主表示每天晚上都是这个时间段，跟物业反映多次没有处理好，请工作人员再次协助处理， 谢谢（已致电中控）（）

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 1．简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。 2．人际关系具有哪些功能？ 3．建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？

业主投诉：小区的管理非常差，业主看到别的小区物业还给业主们派送口罩，碧桂园完全都没有这些（）

业主再次投诉：关于苑区不给没有购买车辆的车子进苑区事宜，从1日就开始每天都致电投诉，屡次投诉一直没有人员回复，只有1日下午有管家致电给业主告知处理不了，就提供了经理电话；业主想买地下车位，业主与销售顾问核实告知地下车库相关手续不全不能出售，都没有卖，物业人员却告知已经卖了70-80户，昨天开始就统计卖地上的车位，之前没有购买车位都可以进来苑区，为什么现在不购买车位就不给进来苑区，要求要是8日没有人员回复处理，就向消协反馈，业主表示一直没有同事跟业主洽谈，请工作人员再次沟通处理，请跟进，谢谢（）

业主投诉：刚刚朋友从正门岗进来，报个具体的房号后保安和一个穿着衬衫打领带的工作人员要求业主本人过去接才能给进，业主表示他一个在家里要做饭，没有时间过去接，坐席解释疫情期间外来人员不能进小区，业主表示前两天都直接报房号就能进来，今天为什么就要过去接才能进，业主已经把访客接进园区，表示如果反馈后还没有处理，后期会继续反馈，还是不处理，就不会交在缴纳物业费的，请相关领导尽快核实处理，并回复业主，谢谢（）