IVS解决方案的开局流程中服务器安装和设备升级的业务配置包含（）；组织配置和设备配置；业务配置和存储计划配置

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• MAS承载类业务是指中国移动通过在集团客户内部（）系统安装（），为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。

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• 客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

  A . 正确 B . 错误

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• 试运行的备用计算机准备工作包括：1.安装OSSMO2004软件并升级到最新版本；2.修改备用计算机观测、发报任务参数；3.将本站现用业务软件中D：OSSMO2004SysConfig目录下的SysLibmdb、AuxDatamdb两个参数文件拷贝到备用计算机，覆盖SysConfig目录下的同名文件；4.复制现用计算机的自动站历史数据文件。其正确的流程应为（）

  A . 1-2-3-4 B . 1-3-2-4 C . 4-1-3-2 D . 1-4-2-3

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• 升级版中四种发票税控业务流程，下列正确是（）

  A . 纳税人有通知书才可购盘 B . 不能使用金税盘开具新版机动车发票 C . 两个后台分别初始化 D . 需要购买税控盘和金税盘

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• （）负责自动柜员机（含配套视频监控设备）的安装管理、故障处理、预防性维护、升级管理、停机管理和服务质量管理等技术管理工作。

  A . A.负债部门 B . B.科技部门 C . C.会计部门 D . D.办公室

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• 一个企业管理委员会授权对业务服务进行升级，该变化去除了对某些特性的支持，并增加一些新的功能。企业服务生命周期管理流程应该关注于什么。（）

  A . 保持与服务有关的元数据不变 B . 通知所有相关方 C . 坚持6Sigma重构机制 D . 确保所升级的服务是细粒度的

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• 各级行应依据经批准的业务外包实施方案，按照采购管理规定和流程选择服务提供商，严格准入资格管理。服务提供商至少应当具备下列条件（）

  A . 依法成立和合法经营的专业服务机构，具有相应的经营范围和固定的办公场所 B . 具备相应的专业资质，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具有相应的专业技术资格 C . 技术及经验水平符合中国农业银行业务外包的要求 D . 技术及经验水平符合银行业务外包的要求

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• 金税运行费支出范围中的“网络及计算机系统设备升级维护和技术服务费”是指（）。

  A . 网络及计算机系统设备升级支出 B . 网络及计算机系统设备维修维护支出 C . 网络及计算机系统设备技术服务支出 D . 网络及计算机系统设备机房运行支出

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• 资源中心负责协调解决接入型业务开通及全业务售后服务中存在问题，并提出流程优化建议。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业机构会计达标升级考核项目中，内控制度执行及操作流程管理主要包括授权管理、（）、账表登记簿管理和业务印章联行机具使用管理等几大部分。

  A . 机构调置及柜员管理 B . 账户管理 C . 重空凭证及有价单证管理 D . 现金库房管理 E . 会计凭证管理

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• 你们公司所有的雇员都使用WindowsXP专业版。销售部门的用户使用笔记本电脑，他们每个人都有一个USB移动硬盘和一个数码相机，你使用WindowsXP专业版的自带的驱动程序为这些设备安装驱动。一个用户安装了从生产商那里得到的数码相机的升级驱动程序并重启了电脑。然后，他收到错误信息说服务或设备启动失败。当他登录到电脑上之后，他发现他访问不到数码相机了。你要怎么解决这个问题呢？（）

  A . 以所知的最近的好的设置重启电脑 B . 重启电脑并进入安全模式，以本地管理员身份登录并设置驱动的数字签名选项中“警告或提醒我每次都选择一个动作” C . 重启电脑并进入安全模式，在设备管理器中，在数码相机的属性中选择恢复驱动程序选项 D . 重启电脑进入恢复控制台中，设置数码相机的参数为“系统自动服务&rdquo

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• 基站软件安装和升级基本流程（）。

  A . 加载基站软件->配置基站软件->激活基站软件->下载基站软件 B . 配置基站软件->下载基站软件->加载基站软件->激活基站软件 C . 下载基站软件->配置基站软件->加载基站软件->激活基站软件 D . 配置基站软件->下载基站软件->激活基站软件->加载基站软件

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• 开局数据、网规网优业务流程里的描述的过程文档整理后归档到当地办事处或者代表处即可，不必发回公司。

  A . 正确 B . 错误

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• 设备点检管理中的业务流程应包括日常点检和定期点检，发现的异常缺陷和隐患，凡急需处理的由（）解决，其余的列入正常维修处理。

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• 一台计算机运行Windows98操作系统，现在升级到了Windows 2000 Server，升级过程中保留了原有的FAT32分区，在使用一段时间后，决定在这台机器上安装活动目录服务（Active Directory），但是系统提示要使用NTFS分区，请在下列选项中选择最合理的解决方案（）

  A . 格式化磁盘，重新安装操作系统，然后在安装程序让用户选择是否要将现有的FAT32分区转换为NTFS时，选择yes B . 添加一块新的硬盘并格式化为NTFS分区，安装活动目录服务 C . 覆盖安装操作系统，保留原有数据转换FAT32分区为NTFS分区 D . 使用convert.exe程序将FAT32分区转换为NTFS分区

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• 下列哪个工具可以检查一个离线的安装有Windows 7的VHD中是否包含了最新的服务包和软件升级？（）

  A . MDT 2010 B . Offline Virtual Machine Servicing Tool C . BCDEdit D . Configuration Manager 2007 R2

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• 客户新办了相关的套餐／业务， 但是迟迟没有开通或上门安装， 客户反映后也没有什么效果， 导致客户抱怨升级， VIP客户服务经理以下哪些行为是正确的？（)

  A．避免与客户发生争执， 对客户的心情表示理解并以积极的态度服务， 承诺解决问题并及时回复 B．亲切询问客户抱怨的原因， 让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C．与电信相关部门确认为客户解决问题的期限 D．上门拜访客户， 趁机与客户拉近关系并向客户推介业务

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• 用人推荐跟踪服务业务流程为：制作用人推荐跟踪服务调查表;();确定用人单位的用人情况满足程度;实施跟踪结果的整理归档。(1)进行跟踪调查(2)记录跟踪服务的内容和结果(3)制定用人推荐跟踪服务的方案(4)信息反馈和改进

  A．(3);(1);(2);(4) B．(3);(1);(2);(4) C．(1);(3);(2);(4) D．(3);(2);(1);(4)

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• 服务水平协议中（)定义问题升级管理流程。

  A．不需要 B．根据实际情况 C．需要 D．不一定需要

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• 智能组网业务提供的服务包括需求沟通、装前评测、方案设计、部署安装和装后评测（）

  是 否

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• 某用户使用Metro 1000的ET1单板开通了以太网专线业务，由于开局时对接设备未到位，开局工程师将以太网单板的端口工作模式设置为自协商方式。某天，用户对接设备到位后，开通业务，发现业务在小流量时，可以通，但流量大之后，业务时断时续，查询以太网单板端口的性能，发现有较多的CRC错误和碰撞。已经排除了网线质量和单板硬件故障原因，请分析该问题可能的原因并给出原理解释，如何定位？并给出解决办法。

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• IVS3800规划设计中，根据业务需求确定具体的服务器款型和数量。其中以下哪项不是影响服务器数量的主要因素？（)

  A．硬盘数量 B．AI加速卡的数量 C．结构化及特征值的数据量 D．RAID卡的数量

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• 员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）

  A．严重投诉 B．一般投诉 C．轻微投诉 D．关联投诉及旅客抱怨 此题为多项选择题。

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• 增值税专用发票电子化试点纳税服务按照“一户式”信息归集、全流程闭环管理的工作要求，制定了“1+1+5”工作方案，即一套业务流程及岗责体系、一套工作规范和5个专项方案。（)

  是 否

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