服务水平协议中（)定义问题升级管理流程。
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在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
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（）系统将银行卡处理系统和酒店管理系统有机结合，利用现有环境将传统金融POS手工处理方式升级为收银一体化操作系统，有利于提升酒店服务品质和收银工作效率，提高酒店财务管理的信息化水平。
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OSI/RM协议中采用三级抽象即参考模型（）、服务定义和协议规范（）。
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一个企业管理委员会授权对业务服务进行升级，该变化去除了对某些特性的支持，并增加一些新的功能。企业服务生命周期管理流程应该关注于什么。（）
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物业装饰装修管理的工作包括（1）办理开工手续；（2）登记；（3）备齐资料；（4）签订管理服务协议；（5）填写申报登记表；（6）施工；（7）验收。其中正确流程为（）。
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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
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社会保险信息化是优化经办业务流程，提高经办管理服务水平的技术支撑。
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根据企业业务流程再造的定义，下列属于业务流程再造过程中企业必须自问的根本性问题是：（）
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确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）
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“先提取业务流程，然后针对流程中的各种活动定义服务”，该描述所对应的提取服务的方法是（）。
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定义了WLAN中服务质量的802.11协议是（）。
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运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）
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服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
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IVS解决方案的开局流程中服务器安装和设备升级的业务配置包含（）；组织配置和设备配置；业务配置和存储计划配置
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问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。()
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国务院办公厅印发《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》指出，鼓励（）适应电子商务和快递业发展需求转型升级，提升仓储、运输、配送、信息等综合管理和服务水平
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服务水平协议在各车间正确使用，要求有本车间提供与接收的服务协议条款以及（）协议达成情况记录，（）定期回顾未达成的协议条款，运用（）分析找到问题的根本原因，并采取对应的预防及纠正性行动
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转型升级着力推进运营重构，打造运营智慧化的过程中，提升数据运营能力的主要内容为：以数据为企业智慧运营的核心资源，通过数据汇聚、挖掘和应用，实时驱动企业的营销、服务、运营等生产和管理流程，形成闭环，过程可视（）
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