事件升级.顾客投诉升级均指开启问题管理流程。
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投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
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投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。
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顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
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一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。
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根据产品线管理办下发的流程，要求技术支持部对每次升级确定是否为重大升级，参考标准一般有以下几个方面。（）
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关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
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顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
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在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？（）
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升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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对于投诉类故障，若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题，则可升级为严重故障。（)
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客户投诉在POP商家购买的商品导致了人身死亡问题，应升级至（)
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（)是指客户投诉或升级投诉后，对处理结果不满意，进而向政府监管部门和行业协会（如工业和信息化部、各省通信管理局、消费者协会等)反映问题，寻求解决的行为。
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对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)
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投诉的受理及处理应遵循原则，避免因掩盖、瞒报、推脱、处置不力等因素导致问题升级及对机场和客户造成负面影响（）
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服务水平协议中（)定义问题升级管理流程。
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事件管理流程中事件升级的原因可能包括（)
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在顾客抱怨扩大之前马上解决问题，不要让投诉升级（）
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员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
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处理投诉的过程中，会让问题升级的是：（)
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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由客户全方位服务工作小组牵头部门在个工作日内组织处理并反馈处理结果（）
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对巡视发现的问题自身不能解决时，及时报告行车值班员，由行车值班员安排处理，严禁与外部人员发生冲突而导致事件的升级（）
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处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数（）
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区县公司：遇投诉无法解决问题，地市区县公司投诉处理员可升级至县公司服务督察处理;若区县公司解决困难，可进一步向（)支撑协调。
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