顾客资格认定的内容包括（）。

相似题目

• 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

  A . 顾客联系 B . 顾客交流 C . 顾客服务的层次 D . 顾客服务的关系

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• 客户服务数据是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。

  A . 正确 B . 错误

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• 甲、乙、丙是某商场保安，其在商场内以抓小偷为名将两名顾客关在商场的仓库中，并对两顾客进行殴打，逼迫其承认自己是小偷。两顾客无奈只好承认自己是小偷，接着甲某等人即要求两顾客与家属联系，每人交纳8000元赎金才放人。将两顾客关押了72个小时，等顾客家人将钱送来时，甲某等人才把两人放走，对甲乙丙的行为应当如何认定？（）

  A . 构成绑架罪 B . 构成抢劫罪 C . 构成敲诈勒索罪 D . 构成敲诈勒索罪和非法拘禁罪

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• 当顾客不要求组织具有GB/T19001-2008标准认证资格时，组织仍可以根据GB/T19001-2008标准的要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客资格审查主要从以下三方面来进行，即顾客需求审查、（）、（）和权利审查构成。

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• 世上最蹩脚的推销员不外乎以下几类，向爱斯基摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销生发油和梳子，这个笑话是指认定顾客资格的“MAN法则”中的（）不恰当。

  A . A商品购买力 B . B商品购买决定权 C . C商品的需求 D . D商品购买渠道

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• 认定顾客资格的方法是“MAN法则”，该法则考察的因素不包括（）。

  A . A商品购买力 B . B商品购买决定权 C . C商品的需求 D . D商品购买渠道

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• “既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。”属于质量管理体系的（）特征。

  A . 符合性 B . 系统性 C . 全面有效性 D . 动态性

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• 顾客资格审查的目的在于发现（）。

  A . 市场规模 B . 核心产品 C . 形式产品 D . 产品推销对象

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• 认定客户资格的方法是“MAN法则”。它认为销售对象成为合格的顾客，必须同时具备的条件包括（）。

  A . A具有商品购买能力 B . B具有商品购买决定权 C . C具有商品的需求 D . D具有商品购买渠道

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• 在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。

  A . A.态度参与 B . B.意见参与 C . C.行为参与 D . D.情感参与 E . E.管理参与

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• 质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括（）

  A . 质量手册 B . 第三方的型式检验报告 C . 由第三方进行审核 D . 顾客亲自审核

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• 从事特定指派的任务的人员应按要求进行资格认可，尤其关注对顾客要求的满足。特定指派的任务的人员是指？（）

  A . 内审员 B . 叉车工 C . 焊工 D . 物流人员

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• 被告人陈某，某日到某综合商场购买电池，趁售货员卢某给别的顾客试电动剃须刀之机，当着其他顾客的面，从柜台内拿出作为样品陈列的手机1部（价值人民币3500元），然后出门上公共汽车逃走。卢某发现后，坐出租汽车追赶，将其抓获。陈某的行为应认定为（）。

  A . 陈某以购电池为幌子，实行非法侵占他人财物的行为，构成诈骗罪 B . 陈某当着众人的面拿起他人的财物，符合抢夺罪的特征，应定抢夺罪 C . 陈某的行为构成盗窃罪 D . 陈某的行为虽不避其他顾客耳目，但是在被害人未察觉的情况下将财物拿走，仍属于秘密窃取的行为

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• 2012年4月，甲为寻求刺激，在互联网论坛上发布其为报复社会，在某商场安装了一枚定时炸弹，马上引爆的信息。网民报警后，警方立即组织商场紧急疏散顾客，商场停止营运达6小时。甲的行为应该认定为（）。

  A . 敲诈勒索罪 B . 编造、故意传播虚假恐怖信息罪 C . 过失以危险方法危害公共安全罪 D . 以危险方法危害公共安全罪

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• “人对所有的生命都负有直接的道德义务；所有的生命都具备成为道德顾客的资格。”这是那种观点？

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• 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。

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• 当顾客对新服务感兴趣，并认定自己可以接受这项新服务时，便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。（)

  是 否

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• 顾客服务水平是用来吸引潜在顾客的有力武器，其基本内容包括 【 】

  A．产品的可得性 B．订货及送货速度 C．存货或缺货的比率 D．送货可靠性 E．运输工具及运输方式的选择

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• 顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)

  是 否

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• 顾客资格审查一般从（）等几个方面进行。

  A．顾客需求评价 B．顾客购买能力评价 C．顾客购买资格评价 D．顾客购买权利评价 E．顾客购买信用评价

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• What the customer buys and considers value is always________. 顾客认定及购买的价值永远是________

  A．price (产品/服务的)价格 B．utility (产品/服务的)效用 C．technology (产品/服务的)技术 D．function (产品/服务的)功能

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• 下列不属于顾客资格审查时要考虑的选项是（）

  A．潜在顾客是否对你的产品有需求愿望 B．潜在顾客是否有购买能力 C．潜在顾客是否有购买决定权 D．潜在顾客是否有时间购买

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• H会计师事务所接受委托，安排注册会计师王某和李某对ABC公司2018年度财务报表审计，假定发现了下表中所列事项。 要求：请分别针对每一事项指明被审计单位违反了哪一项认定。先写出认定的大类，再写出认定的名称，例如：“与各类交易和事项相关的认定：发生”。请将答案直接填入表中。 财务报表审计时分别发现的事项 被审计单位违反的认定 （1）本期交易推迟至下期记账，或者将下期应当记录的交易提前到本期记录 　 （2）期末少计提累计折旧错误 　 （3）在销售明细账中记录了并没有发生的一笔销售业务 　 （4）不存在某顾客，在应收账款明细表中却列入了对该顾客的应收账款 　 （5）将现销记录为赊销

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