客房服务的好坏，取决于服务人员的（）。

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• 对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。

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• 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

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• 下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

  A . 遥距接触 B . 电话接触 C . 当面接触 D . 以上都是

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• 客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。

  A . 正确 B . 错误

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• 餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。

  A . 应变能力 B . 技术能力 C . 观察能力 D . 记忆能力

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• 服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。

  A . 正确 B . 错误

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• 餐饮从业人员烹制的菜点和提供的服务，其质量的好坏，决定着企业的效益和（）。

  A . A、费用 B . B、成本 C . C、信誉 D . D、福利

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• 客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。

  A . 正确 B . 错误

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• 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客房服务的好坏取决于服务员的态度。

  A . 正确 B . 错误

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• 客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务技巧取决于服务人员的主动性、积极性和创造精神，取决于服务人员的素质、职业道德和对本职工作的热爱程度。

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• 服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。

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• 客房部在一定时期内需要配置的劳动力资源总数，取决于生产、服务、管理等方面的工作量与各类人员的劳动效率。

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• 服务的质量取决于服务的人员，以及服务的时间、地点和。

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• 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。

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• 服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)

  是 否

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• 会议服务部门的人员配备取决于（)等情况。

  A.酒店重视程度 B.酒店的规模 C.目标市场 D.客源结构 此题为多项选择题。

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• 零售企业服务品质的高低，主要取决于货售人员的:（)。

  A．服务意识 B．服务态度 C．服务知识 D．服务技术与技巧 E．仪表举止

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• 服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是（）的因素；二（）人的因素

  A．物 B．人 C．客户 D．事项

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• 服务意识的好坏是优质服务的前提，服务意识决定了服务的行为和结果（）

  A．正确 B．不正确

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• 饭店服务质量好坏取决于（）。

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