感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，质量事故、突发事件发生后（）内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送物业管理部。
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感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
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寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
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一般故障是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
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技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。
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格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力
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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后（）内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送物业管理部。
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消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
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奖励护士的体质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）
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在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。
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由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。
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奖励护士的优质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）
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顾客感知服务质量低于预期服务质量时会感到（ ）。
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服务营销理论中影响服务质量的三大要素是（ ）
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顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
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发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予撤职处分（）
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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专业素质属于提高边检服务水平理论的三大支柱之一（）