格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力
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客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
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卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
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基于对新公共管理理论的反思，尤其是针对作为新公共管理理论之精髓的企业家政府理论缺陷进行批判而提出新公共服务理论的是（）。
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全面质量管理是从（）出发，把企业作为（）的整体，将专业技术、经营管理和统计方法有机地结合起来的一种质量管理方法。
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按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。
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一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
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格罗鲁斯将服务分为（）。
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移
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客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
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服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
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服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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“新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。
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（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。
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由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
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顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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根据《药品经营质量管理规范》，对新建药品零售和零售连锁企业的首营企业和首营品种，应进行下列哪种审核
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某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。该企业准备申请质量体系认证，应采用（）标准建立QMS
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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分）
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作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量？
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根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定，电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标，组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。（)
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