客户骂人的时候，坐席可以置之不理，冷淡处理。（)
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一级分行超级客户服务坐席通过内部管理系统可以对总行版手机银行个人注册客户进行下列哪些操作？（）
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客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
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国际及港澳台漫游流量月套餐，客户通过营业厅、10086人工坐席办理套餐时，可以选择哪些生效方式（）。
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工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
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客户分类的方法中，（ ）缺乏耐心，以偏概全，言语犀利伤人，有时候还会做出一些不理智的举动。
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人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。
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客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
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语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
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每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
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内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
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署实名举报，纪检监察机关应认真调查处理，但对于匿名举报可以置之不理（对匿名举报也不可置之不理）。
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当亚洲观众疯狂追捧《来自星星的你》的时候，欧美地区却对这部来自韩国的电视剧反应冷淡。东方“星星”西方遇冷的原因可能是（）。
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与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
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想要成为优秀的带货主播，我要保持好心态，面对黑粉时，有时也需要脸皮厚不怕黑粉打击，特别是针对哪些在直播间一直刷屏骂人的黑粉，可以怎样去处理？（)
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坐席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统，以下哪项不是坐席系统应具备的基本功能（）
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遇有客户提出不合理要求时，可以不理他，但不得与客户发生争吵。（)
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系统电话不好沟通，坐席可以和客户线下沟通成单。（)
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处理客户投诉时一定要维护本行的利益。对于客户的无理要求可以置之不理。（)
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表现为服务人员对服务流程、服务标准熟悉，但服务态度冷淡，缺乏热情，且只按照制度办事，不懂得灵活处理问题属于（）的客户服务
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与顾客沟通过程中，根据顾客异议，精心设计问题，引导客户在回答过程中，不知不觉回答了自己提出的异议，甚至否定自己，同意坐席观点的处理方法。此种方案为利益对比法（）
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客户使用飞鱼CRM拨打电话联系用户时，用户手机实际展示当前坐席号码，现在客户觉得这个坐席号码不好想要更换，坐席号码支持多久更新一次？（)
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客户未听清或回答不正确的时候，坐席应告知（）
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给客户打过去电话客户态度很恶劣，并且出现骂人情况（）
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