客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
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在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
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客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
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CDMA终端在开始呼叫的时候会用最大功率接入网络，从而保证接入成功。
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95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。
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在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
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当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
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质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
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处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
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客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
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座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
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2015年，贵阳市的呼叫服务产业达到（）坐席。
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呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
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持卡人拨打客服电话，坐席验证持卡人身份后，实时在系统记录申请人的相关信息，（）万元以内的临时额度申请，坐席在线调整在线告知客户。
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客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
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通过客服人工坐席可查询本省卡的（）。
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客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
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现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的（）和（），因为最好的培训就是实地去做。
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“以客为尊”的心理压力来自呼叫中心坐席代表必须（）“客户至上”的信条。
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坐席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统，以下哪项不是坐席系统应具备的基本功能（）
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从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确哪些问题（）
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从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确（）问题
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客户报案时候称需要救援的，客服代表应先登记案件，在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付，保留施救费用发票，理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿（）
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11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及（)的管理。
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呼叫中心的坐席代表只要具备了基本的理解能力，就能快速的理解客户问题，找准客户需求。（)
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