从客户开始说第一句话时,客服代表需要在脑海里明确()问题
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在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。
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对于一名称职的客服代表来说,从接电话的那一刻起,确保客户的需要和()就成为客服代表的职责。
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
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客服代表在向客户推荐超级无绳(一号双/多机)业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于()。
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客服代表在向客户推荐来电显示业务时,可以向客户介绍该业务具有以下特点()。
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客户服务中心质检必须有书面、客观的(),并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的()要求。
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当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
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在电脑出问题时,客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题,并请客户谅解。
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曲婉婷的歌,“你存在,我深深的脑海里,我的梦里,我的心里”,下一句是什么?
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客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。
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推荐促成中,开门见山是指客服代表在客户有明确的成交意向后,复述产品优点,直接提出成交建议。
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当客户漫无边际地长时间讲话时,如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话,此时,客服代表应做何处理?
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95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。
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在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中()是不正确的。
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遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时,,客服代表应如何处理?()
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“内心时常感到恐惧,尤其在接待新客户时”,这句话反映的是客服的()问题。
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需要请求客户谅解时,客服代表应回复()
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从客户开始说第一句话时,客服代表需要在脑海里明确哪些问题()
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产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了()
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为适应客户类型的转变,需要客服代表具有一定的()
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客户报案时候称需要救援的,客服代表应先登记案件,在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付,保留施救费用发票,理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿()
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目前,客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语,才能提高客户体验,化解客户不满()
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老客户再一次来到店铺里询问购买产品,客服人员不仅需要帮助客户选购商品,同时还需要尽力给客户介绍店铺()供客户选择,从而增加店铺的销量。
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