为适应客户类型的转变,需要客服代表具有一定的()
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。
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下列关于客服管理中心的表述,正确的有() ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。
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对于一名称职的客服代表来说,从接电话的那一刻起,确保客户的需要和()就成为客服代表的职责。
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客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背。
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客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为()
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客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
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客服代表在向客户推荐来电显示业务时,可以向客户介绍该业务具有以下特点()。
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中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户,但需要向前台客服代表提供()方面的支撑。
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
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客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品。
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借记卡持卡人通过95599办理口头挂失,客户能够提供开户证件类型、证件号码、姓名以及正确的银行卡支付密码,但无法提供银行卡卡号时,客服代表通过核对()正确后,可以为其办理挂失。
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在电话营销中,客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求,一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题,让通话能容易而顺利地进行下去。()
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需要请求客户谅解时,客服代表应回复()
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客服代表如何才能为客户提供最佳服务体验()
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座席系统是客服代表为客户提供人工服务的__()
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为满足业务发展需要,20世纪80年代()逐步应用推广,实现了客户、客服代表与计算机之间的互动交互,客户服务中心的服务效率进一步提高,服务功能也更加丰富
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客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访,完成后提供综合信息报告及效果分析,属于电话呼出类型中()类()项
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习惯于先听客服代表的表述,不轻易表态,对提供的新方案不置可否的客户是那种类型的客户()
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从客户开始说第一句话时,客服代表需要在脑海里明确哪些问题()
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从客户开始说第一句话时,客服代表需要在脑海里明确()问题
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客户会因性别、性格、言语习惯的不同,或因场合、环境以及说话双方的身份、地位的不同,出于得体、礼貌和策略的需要,委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流,故客服代表需要听懂客户的弦外之音()
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客户报案时候称需要救援的,客服代表应先登记案件,在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付,保留施救费用发票,理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿()
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