客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
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接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
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任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
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请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
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接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
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客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
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当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
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客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
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客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。
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为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
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客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）
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接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
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当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
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电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
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当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
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请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
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如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
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座席系统是客服代表为客户提供人工服务的__（）
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客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)
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10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
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目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）
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明细中包含“99999999”或“无卡自助消费”字样的银联无卡支付交易，如客户来电咨询订单号，请座席在线告知客户，因该笔交易为银联渠道交易，订单号由银联产生，请客户联系银联客服（）选4号键通过人工查询
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客户来电投诉武汉分中心座席，应记录（）工单