请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。
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请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。
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请说出当客服代表提单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
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请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
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客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为()。
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当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍什么资费?
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客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B。
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如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。
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当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
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前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段()。
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如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
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当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
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当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后,应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答?()
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当客服代表确信已经解决完客户的问题时,即可以结束电话。()
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客户来电要求办理号码挂失停机,无密码时客服代表转接身份验证,提交后台审核资料办理。()
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10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。
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