22.按客户对企业的利润贡献不同，对于优秀客户要尽力关怀，对手不良客户可逐渐淘汰。( )
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（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
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以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
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客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
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对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
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对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
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预期RAROC则是基于当前业务参数对客户未来利润贡献的预测，用于（）。
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企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。
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客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
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按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
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客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
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客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
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客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
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优秀企业通过高尚而先进的理念培养人，教育人，如美国HP公司树立了7个目标：利润、客户、感兴趣的领域、增长、育人、管理、好公民。体现了企业文化的（）。
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就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
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（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。
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在 ABC 分类法中，占据了客户数量的 4% 、为企业贡献了 23% 的收入和 25% 的利润的客户是（）
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人数众多，但是对于企业的盈利贡献最小的客户是（ ）
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客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。要对有效客户进行辨别细分
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营销的 “一对一” （插入PPT5）“一对一”的理论指出，每个客户的需求都是不同的，每个客户对企业的价值也是不同的，只有尽可能的满足每个客户的特殊需求，特别是满足对企业极其重要的客户的特殊需求，企业才能同每个客户，建立起长期稳定的客户关系，从而使企业在同客户的长期交往中，获得更多的利润。在互联网技术应用之前，人们的这种“幻想”是很难实现的。
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总行相关部门综合考虑客户对我行长期、综合的价值贡献和未来合作潜力，根据核心客户的不同类型与特征进行分类管理，按不同对公客户分别制定相应的客户准入标准。（)
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按客户对企业利润的贡献分类，客户人数所占比例为15%的是（）
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通常情况下,重要客户对企业的整体利润贡献大，占据企业大部分销售量（）
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在贷款发放后，开户行按（）对客户综合贡献实现情况进行核查和评估，对未践诺客户要及时提示，纠正不合理定价行为
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