“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）

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  A . A、操作规范，严格管理 B . B、操作规程，坚持制度 C . C、操作流程，认真执行 D . D、操作规章，坚决履行

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• 违法网络商品交易及有关服务行为包括以下哪几种（）

  A . 网络交易中的不正当竞争行为 B . 销售不合格商品、违禁商品等行为 C . 侵犯消费者合法权益的行为 D . 利用网络商品交易和服务合同进行的违法行为 E . 发布违法广告行为 F . 侵犯他人注册商标专用权、企业名称权的行为

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  A . 安全服务 B . FTP C . 搜索引擎 D . 电子邮件

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  A . 投诉单 B . 建议单 C . 求决单 D . 表扬单

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  A．针对客户询问，提到了违规的加杠杆金融产品，但是建议客户自行询问银行或金融公司或者自行找人解决资质或者贷款问题 B．诱导、暗示客户用金融产品解决首付问题 C．针对客户询问金融产品解决首付的问题，给予错误解答 D．当客户咨询到此问题时，按照平台要求进行规范答复

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  是 否

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  A．网线 B．时延 C．抖动 D．丢包率

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