服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。
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电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
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从事口腔诊疗服务和口腔诊疗器械消毒工作的医务人员，应掌握哪几方面知识和技能？
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作为办税服务厅的工作人员应该掌握的基本知识和技能有（）。
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服务员推销技能要掌握一（）、二（）、三问得技巧。
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针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？
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在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，为获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧的培训与开发称为（）。
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银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。
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作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
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动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
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客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
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报务人员要按照《铁路工人技术标准》和（）的要求，努力学习技术业务，熟练掌握操作技能，提高服务水平。
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医务人员的业务素质，是指医务人员对医学学科的基础知识和技能的掌握，以及运用理论知识和专业技能为患者服务的能力。
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导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
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更新技术、保持更高专业水准主要是美容院经营者的责任，美容师主要做好本职工作，熟练掌握常用美容服务技能技巧即可。
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边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
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前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。
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报务人员要按照《铁路职业技能标准》和（）的要求，努力学习技术业务，熟练掌握操作技能，提高服务水平。
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除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）
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前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
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“装维小哥”的工作主要围绕“装机、维护、服务支撑”三个方面来开展，直面客户开展工作，专业技能过硬、掌握随销技巧即可，不需要具有良好的服务意识。（)
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站车客运人员应具备高中及以上文化程度，熟知本岗位业务知识和职责，熟练使用计算机和站车相关设施设备，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，掌握服务类常用英语会话，要求（）
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【多选题】作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（)
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一切沟通技巧本质上说只为两个目的服务：让别人懂得你以及（)。
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电能表现场检验工作人员必须经公司供电服务规范培训，掌握与客户沟通、服务技巧。（）