[服务技巧]在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给子予认同。（)

相似题目

• 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

  A . 滔滔不绝地表述意见，表现自信 B . 使用客户的语言 C . 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D . 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E . 使用清晰简短的句子

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• 网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。

  A . 树立【客户永远是对的】理念 B . 礼貌待客 C . 坚守诚信 D . 坦诚介绍商品优缺点

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• 在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是（）、（）、（）。

  A . 主动、真诚、要有事实依据 B . 主动、要有事实依据、重组客户问题 C . 真诚、要有事实依据、重组客户问题 D . 真诚、主动、重组客户问题

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• 《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

  A . 使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。 B . 通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。 C . 语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。 D . 只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

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• 在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

  A . A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询 B . B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理 C . C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。 D . D、以上说法全对

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• VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

  A . 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B . 一次只提问一个问题 C . 开放式提问可以了解更多资讯 D . 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

  A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

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• 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

  A . A.建议 B . B.聆听 C . C.询问 D . D.检查

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• 网络客户服务的沟通技巧包括（）

  A . 树立【顾客永远是对的】理念 B . 多说【谢谢】 C . 处处为顾客着想 D . 多虚心请教

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• 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

  A . 做好沟通前的准备工作 B . 学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C . 学会换位思考问题 D . 学会和不同类型的客户沟通

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• 向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。

  A . 正确 B . 错误

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• 员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。

  A . 正确 B . 错误

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• 在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）

  A . 正确 B . 错误

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• 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

  A . 时间 B . 地点 C . 沟通人员 D . 沟通人员的心情 E . 事件

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• 服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。

  A . 正确 B . 错误

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• 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

  A . 用心倾听 B . 耐心倾听 C . 倾听的时候不要有反应 D . 排除干扰去倾听 E . 有理解地倾听

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• 房地产经纪人在与客户进行沟通时，信息是必须记录清楚的，对于出租客户的信息采集要点是（）。

  A . 基本联系资料 B . 物业面积、内部设施、朝向、建设年代 C . 物业管理情况 D . 出租价位、收款方式 E . 客户工作情况

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• VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

  A . 使用专业术语，体现我们的专业 B . 使用正面的回答和说明 C . 别让客户产生负面影响 D . 提供解决和处理方法

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• 在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：（)

  A．指出对方做得正确的或者是错误的地方 B．对于他人的言行的解释 C．对于将来的建议 D．沟通双方期望得到的一种信息的回流

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• 在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）

  A．认真细致 B．主动服务 C．顾全大局 D．敏锐谨慎

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• 金融服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（）是指:在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧

  A．个人特性 B．程序特征 C．个性特征 D．流城特征

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• 作为一个私人教练，你必须继续使用有效的沟通技巧与客户建立关系。在与客户的日常交流中，下列哪项是交流和教学技巧？（）

  A．教练应该通过培养如何集中注意力来为每节私教课做好准备 B．教练应该拒绝提供反馈，以免打击客户的积极性 C．教练应该让训练严格地关于运动而不是闲聊 D．为了让客户感到成功，教练应该在他们的练习描述中含糊其辞

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• 话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)

  是 否

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