下列属于饭店大堂副理主要职责的是（）。（2019年）

相似题目

• 小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  A . A．提出补救措施 B . B．记录投诉要点 C . C．诚恳听取意见 D . D．及时解决问题 E . E．做好善后工作

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

  A . A．客人总是对的 B . B．员工总是错的 C . C．客人总是对的，员工总是错的 D . D．如果客人是错的，也要把对让给客人 E . E．如果客人是错的，不能把对让给客人

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• 下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。

  A . A、受理客人的投诉 B . B、对衣冠不整者予以劝阻 C . C、为客人负责订餐及送餐服务 D . D、回答客人问询

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• 宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。

  A . 正确 B . 错误

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

  A . A．拒绝客人的要求 B . B．同意客人的要求 C . C．婉转告诉客人需额外收费 D . D．报告上级处理 E . E．不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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• VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

  A . 宾客 B . 接待单位 C . 接待办事人员 D . 客人接待单位、办事人员

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

  A . A．饭店产品的价与值不相符 B . B．顾客特别挑剔 C . C．顾客的无事生非 D . D．饭店与客人存在沟通障碍 E . E．饭店房价高于竞争对手

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• 酒店大堂副理的工作包括（）

  A . A、协调酒店各部门工作 B . B、检查贵宾房卫生 C . C、处理日常发生事件 D . D、处理客人投诉 E . E、保持大门口交通畅通

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• 1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。 根据以上案例，思考后回答下列问题： 作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服务的管理？

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• 小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？

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• 小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 如果你是小王，你会如何看待此次投诉？

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

  A . A．客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B . B．客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C . C．客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D . D．员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E . E．员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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• 处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。

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• 处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。

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• 2、下列哪一项不是大堂副理的工作职责

  A．掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转 B．在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议 C．处理客人投诉 D．提前检查欲抵VIP客人的房间

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• 大堂副理职责

  网点保安在等候办理业务客户较多时配合大堂经理做好疏导工作，并一同担当大堂经理职责。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 是 否

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• 大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的各式疑问和各种抱怨，通常都由资深的前厅部员工担任。（)

  是 否

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• 前厅的对客服务区主要包括总服务台、大堂副理处和行李处等（）

  是 否

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• 大堂副理的职责中包括协助前厅部员工处理日常接待中出现的各种问题，如＿＿（）

  A．超额预订 B．客人丢失保险箱钥匙 C．超信用限额 D．逃账 E．预订取消

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• 下列属于大堂副理职责的有（）。（2012年）

  A．每天要检查大堂区域及饭店外围的卫生和设备情况 B．检查各部人员的仪容仪表、礼节礼貌等情况 C．受理宾客对饭店各部门的投诉 D．方便住店客人，帮客人兑换外币 E．协调各部门做好团队接待工作

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• 三星级以上饭店的大堂副理必须提供至少（）个小时的在岗服务。（2014年）

  A．8 B．12 C．18 D．24

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• 《关于组织网格员协助人民法院开展执行工作的通知》（川高法〔2019〕139号）中，明确了网格员的主要职责，下列描述不属于网格员职责范围的是（）

  A．协助人民法院送达法律文书 B．协助人民法院查找被执行人行踪及财产线索 C．协助人民法院开展抓捕工作 D．协助发布失信曝光信息、司法悬赏、司法拍卖等执行公开信息

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• 大堂副理(assistantmanager) 名词解释

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