物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经双方主管人员确认，编制（），报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据。

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• 秘密载体的（）为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。

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• 根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通畅，雨水箅子齐备、完好；每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前检查屋面防水与地面雨水井情况，并记录；日常（）巡检1次。

  A . 每日 B . 每周 C . 每月 D . 每季度

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• 对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。

  A . 规定 B . 月度清洁计划 C . 清洁质量考核表 D . 现场服务质量标准

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• 纳服部门要会同有关部门建立科学的办税服务厅考核指标体系，采取（），内部考核和外部考评相结合的形式，加强办税服务厅工作质量的考核。

  A . 日常考核和执法考核 B . 综合考评和质量考评 C . 执法考核和质量考评 D . 日常考核和综合考评

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• 物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括定期对承包的商户或企业进行考核、总结经营服务项目的整体工作状况、培养核心竞争力。

  A . 正确 B . 错误

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• 各市、县（区）局办税服务厅，以（）为依托，对办税服务厅进行日常考评。

  A . 全省地税系统视频监控及窗口服务评价系统 B . 大集中系统 C . 巡查 D . 明察暗访

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• 物业费，指物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设备、物资和环境进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。下列属于物业费的是（）。

  A . 租户小王不小心损坏了小区大门的照明灯，小王承担了维修费80元 B . 小区门卫室的水电费80元 C . 小区居民每月的上网费100元 D . 业主起诉物业公司承担的律师费1000元

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• 根据银企对帐管理办法，对帐分为日常对帐、月度明细对帐、综合余额对帐，复核中心对账部为日常对帐及月度明细管理部门。

  A . 正确 B . 错误

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• 考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标，主要有（）。

  A . A、重大事故发生率 B . B、房屋完好率 C . C、物业增值率 D . D、成本（费用）降低率 E . E、保洁率

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• 考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有（）、保洁率、业主满意率、物业增值率等。

  A . 一般事故发生率 B . 绿化率 C . 重大事故发生率 D . 维修及时率 E . 房屋完好率

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• 办税服务厅年度考评由各市、县（区）局纳入本局年度考核方案综合实施，具体可根据日常考评和相关考核内容、指标，按（）进行评分。

  A . 计分制 B . 投票制 C . 评估评议 D . 选举制

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• ( )秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 物业费，指物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公共设备、物资和环境进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。 下列属于物业费的是：

  A . 租户小王不小心损坏了小区大门的照明灯，小王承担了维修费80元 B . 小区门卫室的水电费80元 C . 小区居民每月的上网费100元 D . 业主起诉物业公司承担的律师费1000元

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• 企业服务质量信誉考核、企业经营服务量化考评的初步考核结果公示期为（）。

  A . 10日 B . 15日 C . 20日 D . 30日

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• 秘密载体（）为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。

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• 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。

  A . 采用个人述职方式进行考核 B . 群众考评方式进行考核 C . 上级评定方式进行考核 D . 设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核

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• 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

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• 物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（）。A.物业服务企业的自我评价B.业主的主观评判C.国家对物业服务企业的考核D.社会对物业服务企业的满意度

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• 河南飞跃物业服务企业是一家从事物业管理服务的专业型企业。现公司二级资质，是郑州市物业管理协会的资深会员单位。由于多年来在本行业的出色表现，公司曾多次受到省、市直属管理机关和对口服务单位的表彰，长期以来都保持着良好的口碑。2011年在省工商系统考评中，被评为“质量过硬”、“信誉良好”、“消费者满意”单位。郑州某小区建成后，飞跃物业服务企业直接面对业主提供入住服务。业主入住后对房屋进行了装饰装修。A．物业管理有关约定

  B．《业主入住房屋验收表》 C．《物业验收须知》 D．《业主（住户）手册》

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• 秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 收费所在月度文明服务考核排名末位或连续两个月及以上排名__的，取消当月该收费所文明服务模范班评比资格（）

  A．末位 B．末二位 C．末三位 D．末四位

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• 根据《广东电网有限责任公司客户能效服务管理细则》，对于月度功率因数低于考核标准10个百分点或负载率低于30%的客户（节假日及非正常生产日期除外），应形成《客户节能告知单》,随电费通知单或走访等形式送达客户。对于同一个客户，每年告知一次（）

  是 否

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• 中心、部门月度考评分值作为中心、部门及其负责人评优评先的依据。若中心、部门各月绩效考核均

  是 否

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• 《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客[2017]415号)规定，客运段应做好巡检数据的收集、传输和日常分析工作，对低于（)%的要纳入月度安全质量考核。

  A．A.80 B．B.85 C．C.90 D．D.95

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